Наплевательское отношение к клиентам

В сентябре 2018г оформили автокредит, год исправно платили через кассу наличными без просрочек. Очередной платеж был внесен 28.08.19, в кассу всегда предоставляем прошлую платежку с реквизитами и сумму для оплаты.  Кассир выдала приходный кассовый ордер практически непропечатанный, ничего разобрать не удалось, на что она ответила, что такой принтер, она подтвердила с монитора правильность всех данных, подписали и внесли деньги. На следующий день поступило смс о пропущенном платеже. По звонку на горячую линию выяснилось, что деньги на счет не поступили. В свой выходной день поехала со всеми платежками в салон, выяснилось, что кассир ошибочно отправила наши деньги на чужой счет, моей однофамилице, ошибка только в имени. Сотрудники кассы сослались на то, что кассир новенькая, могла ошибиться, предложили написать обращение в банк для возврата ошибочно зачисленных средств и уверили, что все разрешится в ближайшие дни. Так же я подошла к представителю банка, написала там обращение в банк с просьбой не учитывать проценты по кредиту, которые начисляются каждый день необоснованно, т.к сумму мы внесли вовремя. Меня так же уверили, что просрочки не будет в нашем случае и на кредитной истории это не отразится. В обращениях я указала, что ответы жду на свою эл.почту. Вместо этого, через несколько дней мне поступил звонок от сотрудника банка с предложением внести сумму (48.552р) еще раз, т.к проценты все таки начисляются, либо мне самостоятельно связаться с тем клиентом банка, кому ошибочно отправили наш платеж, и самой решить с ней вопрос, т.к они повлиять на возврат теперь не могут. Возмущению моему не было предела! Во-первых лишней суммы в 48.552р у меня нет, во-вторых, почему я должна решать ошибки кассира? На что мне ответили, что мы подписали данную платежку, тем самым подтвердив все данные, которые были внесены! Но она была нечитаемая, и сотрудники это видели. Вскоре мне написала та женщина, которая получила на свой кредитный счет наши деньги, и сказала, что может выплачивать только 5тыс в месяц, такова сумма ее кредита и другой возможности нет. Она предлагала сотрудникам банка написать от себя обращение, что она не против, чтобы с ее счета вернули назад эти деньги, но, как оказалось, банк это сделать не может! Хотя именно это мне неоднократно обещали сотрудники этого же банка! Даже если они были зачислены ошибочно, я в течении 3х дней написала обращение с просьбой вернуть, получившая сторона предлагает банку вернуть, почему нельзя это сделать??? Написали претензию с просьбой разобраться, с уведомлением и описью вложения, отправили копии всех платежек, вручили в офисе и отправили почтой. Ответ пришел без изменений-вы подписали, вы подтвердили. Слов нет!! Проценты каждый день начисляются.  Будем обращаться в суд, потому что, ни в одном банке нет такого! У сотрудников просто нежелание разбираться в ситуациях,  и плевать им на закон о защите прав потребителей и на все остальное! Ситуация на самом деле абсурдная, все все понимают, но ничего не делается! Своим отзывом хочу предостеречь людей, которые собираются обращаться в этот банк. Поверьте, тут к клиентам все поворачиваются спиной, и принцип Клиент всегда прав , им не знаком!