Звонок по вопросу просроченной задолженности

Выражаю благодарность менеджеру А-ной Любови. Я позвонила по вопросу просроченной задолженности, до этого я общалась с другими сотрудниками банка и они проявили не компетентность, не смогли ответить корректно на мои вопросы и нагрубили. Любовь вежливо ответила на мои вопросы и помогла составить претензию на предыдущего менеджера. Она общалась вежливо и по-человечески. Спасибо за профессионализм и человечность! [b] 20.09.2019 18:22 [/b] Я клиент банка уже больше 3х лет. Позвонила по вопросу просроченной задолженности. Возникли трудности со своевременной оплатой кредита и хотела выяснить какие есть варианты урегулировать данный вопрос, чтобы сохранить хорошие отношения с банком и не получать звонки и угрозы с стороны банка. У всех могут возникнуть финансовые трудности и в данном случае я всегда сама звоню в банк и говорю об этом. В ответ я ожидаю услышать человеческое отношение и помощь в разрешении ситуации. Я спросила какие есть варианты взаимодействия, есть ли услуги реструктуризации и тд. Сотрудница начала как робот говорить о требованиях банка, не отвечала на мои вопросы и даже не пыталась меня услышать. В итоге она бросила трубку. Это абсолютное хамство, АНТИклиентоориентированность и непрофессионализм оператора. Когда я попросила соединить меня с более компетентным менеджером, она посмеялась и сказала, что со мной никто не будет говорить. Да, я не выполнила условия договора, но я не отклоняюсь от оплаты и когда я сама выхожу на контакт с банком, чтобы урегулировать вопрос, то считаю такое отношение абсолютно хамским. Данный оператор делала вид, что она абсолютно не понимает как это так нет денег оплатить кредит, быть такого не может, что зарплату задержали, будто я сумасшедшая.