Замена титульного заемщика и созаемщика

День добрый! в конце июля я обратилась в пао сбербанк для подачи заявлений: 1 о замене со заемщика на титульного заемщика, 2 на получение согласия, чтобы выделить 1/2 долю в квартире (так как моя мама является титульным заемщиком, а я ее дочь являюсь со заемщиком по ипотеке ). Мы предоставили список документов согласно тому, который выдал специалист офиса, который принял наше заявление, после чего сотрудник ушел в отпуск очередной наше заявление приостановилось, в это время мы обратились к нотариусу для составления проекта для пао сбербанка на получение согласия, когда сотрудник вышел с отпуска 19 августа мы подали новые справки от 5 августа 2 ндфл, заверенную копию трудовой книжки, справку о получении  пенсии, так как прошел месяц действия июльских справок и приложили проект нотариуса, тогда нам пояснили что в течении месяца будет принято решение, как мы поняли это должно было быть 19 сентября, но ответа так и не получили, поскольку этого сотрудника перевели и заявление мое было передано другому специалисту. Начались звонки с уточнением данных, потом 16 августа написал специалист который ранее занимался нашим заявлением чтобы мы предоставили повторно справки 2 ндфл, заверенную копию трудовой, справку о получении пенсии уже августом месяца, но 19 августа мы привозили эти справки которые были выданы от 5 августа, данные справки у сотрудника по какой то причине не нашлись, исходя из этого ответ мы не получили на свое заявление № 821312, хотя обращение должно было быть обработано в течении месяца, связавшись сегодня со специалистом он пояснил, что оно находится в обработке и нужно на всякий случай заказать новые справки 2 ндфл, заверенную копию трудовой, справку о получении пенсии. Можно поинтересоваться до скольких пор будет такое издевательство приносить грубо говоря за третий месяц справки и не получить внятного ответа? Причем до этого уже не первый раз обращались в отделения пао сбербанка и были трудности с ответом на обращение с нарушением срока, а также при оформлении страхового полиса на жилье были допущены ряд ошибок. Мне бы хотелось оставить положительный отзыв, а не собирать весь негатив!