Просрочка по оплате из за вины банка

Являюсь клиентом Почта банк впервые, столкнулась с тем, что через 3 дня после оплаты ежемесячного платежа (оплачивала через мобильное приложение,  до этого никаких проблем не возникало) мне пришло смс-оповещение о наличие задолженности в оплате. Позвонила в контакт центр, на что оператор (фамилию не записала) проинформировала о том, что это моя вина и что деньги поступили на какую-то непонятную онлайн карту, оператор по-хамски разговаривала, перебивая и не дослушивая, в итоге отказалась разговаривать с ней и попросила перевести на специалиста постарше, только после длительного настояния в итоге меня перевели на другого специалиста (в-ва), который извинился от лица банка и предоставила информацию о том, что в банке произошёл технический сбой и проблема будет решена в течение кратчайших сроков без оплаты пений и нарушений в бюро кредитных историй. Спустя время, решила перезвонить, дабы удостовериться, тк информация от 2х специалистов отличалась, попала на оператора Р-ну, которая продублировала информацию первого оператора, о том полностью моя вина и данный специалист так же забыл о регламенте общения с клиентом, по итогу, Меня соединили с руководителем отдела Ниной Н., которая поначалу так же не была в курсе ни о каком сбое, после разговора со мной она связалась с другим отделом и ей эту информацию подтвердили. То есть в этом банке нет как такого внутреннего регламента по работе с клиентами, мнение каждого специалиста отличается, не клиентоориентированны, о каких то проблемах или сбоях отделы по работе с клиентами не проинформированы, работают не сообщаясь друг с другом! В итоге я составила претензию и буду выяснять кто прав кто виноват.