Росбанк

Затягивание и оставление потребителя в беспомощном состоянии

21.09.2019 17:16
3360
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В августе в отделении Росбанка в г. Петрозаводск заключил договор рефинансирования, за что спасибо банку. По договору ежемесячный платеж был определен на 12 сентября. Имея на руках необходимые средства 6 сентября я произвел их внесение на свой счет в Росбанке. После этого я произвел частично досрочное погашение, что для меня как потребителя и означало что я вношу сумму ежемесячного платежа не 12 сентября а 6 сентября. В программе Росбанк-онлайн нет ни каких предупреждающих маркеров о том, что если я делаю ЧДП то это меня не освобождает от внесения ежемесячного платежа. Досконально и наизусть все пункты договора потребитель не обязан знать. В памяти остается дата когда надо внести платеж и сумма. Меня удивляет отношение ответственных сотрудников Росбанка к потребителю. Не смотря на то что очевидно что мною был внесен ежемесячный платеж, было тут же составлено обращение за номером 00201909060454 от 06.09.2019 г. с просьбой отменить ЧДП и засчитать как ежемесячный платеж банк не отвечал в нарушении собственного регламента по рассмотрению обращений граждан в течении 10 рабочих дней и ответил только 20 сентября. Естественно пошла просрочка и начали начисляться пени.  Приходится снова отмечать бездушное отношение сотрудников банка к потребителю. Постараюсь покинуть этот банк и сделать рефинансирование в Газпромбанке под более низкие проценты и в связи с потерянным доверием к данному банку.
Росбанк
Росбанк
2019-10-01T15:04:45+03:00
Уважаемый bund! Нам жаль, что возникла ситуация, которая послужила причиной для написания данного отзыва На данный момент ваше обращение рассмотрено. С вами связался сотрудник Банка и предоставил комментарии по данной ситуации. Надеемся, Вы остались довольны принятым решением. Кроме этого хочу обратить внимание, что при осуществлении досрочного погашения денежные средства, указанные в заявлении, учитываются вне графика платежей, влияя на уменьшение срока либо суммы ежемесячных платежей. Для нас важно быть уверенными в полном решении вашего вопроса. Поэтому просим отметить в комментариях, смогли ли мы урегулировать данную ситуацию. Со своей стороны мы приложим максимум усилий, чтобы обслуживание в Росбанке всегда проходило в комфортных для вас условиях, а все вопросы решались качественно и оперативно! С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
bund
2019-10-07T12:55:00+03:00
Спасибо сотрудникам Россбанка проблему решили, но следует отметить тот факт, что это произошло только после обращения на данный сайт
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанк

Оценка 4

2 сентября посетила отделение Росбанка в СПБ пр.Большевиков 3. Анастасия сразу же пригласила меня и включилась в мою проблему, помогла создать обращение для отмены услуги... Читать полностью

03.09.2023

Персональный менеджер ПАО Росбанк

Оценка 5

Хотелось бы отметить отличную работу менеждера Росбанк, г. Саратов, Мария П-ва. Профессиональный сотрудник, оказывает помощь в любых вопросах, все вопросы решаются оперативно... Читать полностью

29.08.2023

Сердечная благодарность

Оценка 5

Хотела поблагодарить честного и открытого сотрудника Наталью Я., которая работает в отделении города Тольятти, улица Комсомольская, дом 76. Оформила автокредит, который был очень... Читать полностью

15.05.2023

Оформление кредита дистанционно

Оценка 5

Хочу выразить благодарность менеджеру Ольге К-ой,очень помогла в оформлении кредита дистанционно.24.04.2023 мне поступил звонок о предложении рефинансирования кредита,но с большой... Читать полностью

25.04.2023

Благодарность в оформлении сделки

Оценка 5

Добрый день, хочу выразить огромную благодарность Ведущему специалисту по ипотечному кредитованию З-ой Елене. Вместе с Еленой я оформила 2 сделки - рефинансирование ипотеки и... Читать полностью

21.04.2023

Росбанк в Тольятти - самый клиентоориентированный

Оценка 5

С 2022 года я перешёл на обслуживание от Пермского региона в Тольяттинское отделение в связи с переездом.  Благодаря очень внимательному отношению и отзывчивости персонального... Читать полностью

08.04.2023

Росбанк супер! Очень быстро помог с важным вопросом!

Оценка 5

ТУТ как бы отзывы пишут.. но не душевные..)  А у меня такая ситуация.. Есть Такой скромный РосБанк, который кто-то не любит..а я его полюбил… полюбил! А знаете за что?....А тут... Читать полностью

17.02.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка