Ни разу не получила ответа

21.09.2019 22:14
2211
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Уже примерно месяц запрашиваю выписки за определённые периоды - как о стенку горох. Чат не рабочий, меня игнорируют, не отвечают, не отправляют информацию по электронной почте. Зачем вообще сделан этот чат, если из него запросы никогда и никому из сотрудников не переправляются. Отключите его! Сделайте ссылку на другой способ связи! Напишите всем вашим клиентам, что "ваш запрос абсолютно не важен для нас!", что ответа клиент не дождётся просто никогда. Личный кабинет насколько был убогим год назад, настолько таким он и остался. Человек не может сам посмотреть, сколько было денег на карте в какой-то день, сколько пришло, сколько списалось, какой остаток. Это просто прошлый век. Такие данные по карте можно получить только через чат. А чат вообще не рабочий. Пожалуйста, сделайте хоть что-то - ну как же можно так цинично просто издеваться над людьми. Вы предлагаете сделать запрос через чат - и всё, ответа не бывает никогда.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-09-22T11:53:21+03:00
Добрый день, Да, мы знаем о длительном ожидании ответа специалиста в контактном центре/чате, так как поступает огромное количество обращений. В этих случаях мы рекомендуем обращаться в дополнительные каналы, если ответ требует незамедлительного решения - социальные сети (наша группа ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук). Я очень хочу Вам помочь в решении вопроса, Вы можете мне написать на электронную почту (отправила в СМС). Хорошего дня. С уважением, эксперт Яна.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024