КИВИ Банк

Заблокировали кошелек без причины

22.09.2019 01:13
2903
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Не рекомендую данный банк, если его вообще можно назвать банком за такое отношение к клиентам. Заблокировали без причины более 120.000 тыс рублей. 21.09.2019 примерно в 20-30, при попытке отправить деньги из мобильного приложения на Сбербанк карту своего мужа, мне высветило уведомление, Ваш аккаунт временно заблокирован, свяжитесь со службой поддержки. - Написала объяснение от руки, откуда деньги на счету, какую сумму переводила c моими данными; - Фото паспорт и селфи с ним; - Фото прописки и когда выдан паспорт и кем; - Фото карты сбербанка куда делала перевод; - Фото договора с мобильным оператором; QIWI мой был верифицирован, статус "Профессиональный". В отчет получаю сообщение: Здравствуйте! Мы вынуждены расторгнуть с вами договор в одностороннем порядке, в дальнейшем ваш кошелек не будет обслуживаться. Поддержка даже не соизволила позвонить для подтверждения платежа или еще что-то, как это в других, нормальных банках. Такой тупости и некомпетентности, я давно не замечала. 21 век. Сын позвонил со своего номера, в ответ оператор сказала: Иногда мы блокируем счета, а с чем это связанно, не ответа не привета. Вообщем проблема ваша, и решать ее Вам, а не банку QIWI. Спасибо огромное за "отличный сервис". Документы Вам обязательно отправим, и судебный иск, думаю будет не лишним.
КИВИ Банк
2019-09-24T12:21:12+03:00
Здравствуйте, Covinar. Мы действуем на основании лицензии ЦБ РФ, все наши действия регламентированы офертой и законодательством РФ. Просто так, без причины кошельки не блокируются. Наша автоматическая система безопасности постоянно отслеживает все операции вне зависимости от статуса аккаунта. Если возникают подозрения, что кошелек используется в незаконных целях, то доступ к нему ограничивается до выяснения всех обстоятельств. В некоторых случаях договор расторгается в одностороннем порядке. Тогда пользователь присылает нам документы на проверку, и, если с ними все в порядке, мы переводим деньги с кошелька на его банковский счет. Понимаем, что любые проверки доставляют неудобства, но таковы требования безопасности. UPD от 24.09.2019: мы еще раз дополнительно все проверили, проанализировали операции в кошельке и приняли решение о разблокировке кошелька. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Covinar
2019-09-26T12:00:23+03:00
ситуация урегулирована
Зачтено

Отзывы о продуктах КИВИ Банка

Киви реально знают все и больше

Оценка 5

я отписывалась от кинопоиска, но в этом месяце деньги снова сняли . стала грешить на киви, позвонила, оператор Сергей мне сказал, что это частая проблема и не достаточно просто... Читать полностью

19.12.2023

Не просто поставили галочку, а все объяснили

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника Никиту за то, что спокойно потратил на меня 15 минут и помог не просто решить проблему, а все объяснить. Мне муж переводил деньги из Казахстана три... Читать полностью

15.12.2023

Обман

Оценка 5

Сегодня первый раз пополнил киви кошелек, необходимо было перевести деньги другому пользователю. В итоге блокировка, деньги замороженны, а они нужны на оплату кредита прямо сейчас... Читать полностью

11.02.2023

Разблокировали кошелёк

Оценка 4

Такая интересная история, что любой может купить себе кошелёк за 20 рублей, закинуть на него ещё 10 руб, скинуть кому угодно с провокационной подписью. И все, вам снесут киви через... Читать полностью

02.02.2023

Перевод CONTACT

Оценка 4

Я, 07.06.2022 со своего киви кошелька отправила перевод из приложения киви через систему контакт себе же в Грузию, с целью получить сумму наличными в одном из банков партнеров... Читать полностью

24.06.2022

Благодарность поддержке

Оценка 5

Звонил сегодня в 12 на линию поддержки, не мог перевести без комиссии по сбп деньги на карту сбера, по началу думал, что все проблемы в киви. Оказалось, что надо включать в... Читать полностью

27.04.2022

Помогли решить проблему

Оценка 5

Здравствуйте, хотела бы оставить благодарность модератору социальной сети QIWI Russia, который очень быстро ответил на мои вопросы и помог решить проблему с покупкой услуги... Читать полностью

25.03.2022
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка