С такими "специалистами" лучше не работать

Это обращение я написала в отдел качества обслуживание сбербанка - 5 августа 2019 года я предоставила все документы на объект, по программе нецелевой кредит под залог моей недвижимости. Мне позвонили и попросили сделать согласие супруга на передачу в залог объекта недвижимости, 8 августа я предоставила документ. 14 августа я сама позвонила менеджеру и на мой вопрос о сроках рассмотрения получила ответ, нужно предоставить справки о доходах мужа или брачный договор (изначально подавалась заявка где муж шел без учета доходов) Я позвонила по номеру 900 где мне объяснили, что если доходы мужа не учитывались при подаче и одобрения заявки, то эти документы не требуются. Менеджер мне перезвонила, извинилась, она почему-то решила, что у меня ипотека, а оказалось у меня нецелевой кредит под залог имеющейся недвижимости, документы, которые она просила не нужны. В результате дни потеряны, все это время мои документы лежали где-то на полке у менеджера и пылились (т.к. нужно было добавить не нужных документов), только после моего звонка их передали далее в работу, менеджер даже не соизволила мне позвонить. Как я поняла документы были направлены только 14 августа на проверку, отчет по оценки переделывала оперативно два раза, узнавала обо всем только когда звонила сама! Должны же быть какие-то регламентированные сроки по рассмотрению, или ваши специалисты, когда захотят тогда и отдают в работу?  6 сентября я позвонила менеджеру чтобы уточнить по решению, на что она мне сказала, что есть замечание у юристов.  Какие замечания и какие документы предоставить, она мне сказать не смогла сказала что уточнит всё и перезвонит. Перезвонила и попросила выслать дополнительно технический план, хотя до этого я его прикрепляла. И через час снова перезвонила, сказала, что мне всё равно придётся подавать документы заново так как сроки по заявке, закончились, юристы рассмотреть её не успеют, и это 6 сентября (пятница) 13:00 по Новосибирску и 9:00 по Москве!  Решение у меня до 8 сентября. В домклик увидела, что появилась пометка "отказано".И чего ожидать от менеджеров сбербанка? Если отдел по качеству обслуживания, работает также. Жалобу направила 6 сентября! Пришла смс «в работу принято срок рассмотрения до 14.09». Потом еще одно «требуется дополнительное время до 20.09» А потом еще «требуется дополнительное время до 08.10»! Я могу из всей ситуации сделать вывод, что рассмотрение любой заявки у Сбербанка, от месяца и больше. Потрачено время, деньги и нервы, а результат 0.