Россельхозбанк сам нарушает условия договора, а деньги хочет снять с меня

У меня оформлена ипотека в Россельхозбанке. Год я платила без задержек, все четко по графику. Хотела и в этот раз. Но не судьба. 13.09.2019 оба отделения банка были закрыты на обновление программного обеспечения. Пришлось возвращаться домой за картой и класть деньги на нее через банкомат Россельхозбанка. В контакт центре сказали, что хоть и положу деньги день в день, просрочка будет все равно. И вот мне поступает звонок из банка 18.09. и говорят, что у меня просрочка 6 дней! И я должна банку 13000.  И мне нужно явится срочно в банк! Естественно, на следующий день я сразу рванула в банк. Там мне ни чем помочь не смогли. Куда-то позвонили, дали бумажку, сказали пишите служебную записку (хотя я не сотрудник банка). Время рассмотрения 30 рабочих дней! Что самое интересное, по кредитному договору я должна внести деньги до 13го числа включительно! Банк не списал деньги со счёта, начислил мне штрафы, проценты и пени!  Справку о задолженности по кредиту нужно также ждать 30 дней! Я ее заказала 13.08. но до сих пор она не готова! Сегодня 22.09.  Никому не посоветую этот банк, каждый визит туда - это негатив и испорченный день!  13.08. на оформлении документов сидела новенькая сотрудница, она не могла выдать мне уже готовую карту! Сотрудника не обучили и посадили работать. И на ее зов о помощи никто не откликнулся. Только после того, как потратив 40 мин своего времени я начала возмущаться, на нее обратили внимание и помогли. Это самый ужасный банк из всех. Как только будет возможность, рефинансирую ипотеку в другом банке. И забуду Россельхозбанк как страшный сон.