После получения карты вы банку не нужны

Весной 2019 открыл в банке дебетовую карту "Польза". Пользуюсь картой несколько раз в месяц, так она является далеко не основной, но держу на ней несколько сотен тысяч рублей. То есть для банка не такой уж и плохой клиент - принёс деньги и не напрягает. Собрался ехать в отпуск и к своему удивлению узнал, что на островной части Италии автопрокатные организации просят исключительно кредитные карты (дебетовые прям вообще никак не хотят брать). Поскольку кредитными картами ввиду отсутствия какой-либо нужды в них не пользуюсь, пришлось выбирать где открывать. Помимо ХКБ являюсь клиентом ещё 4 банков. Но выбрал ХКБ, как самый мелкий из них - помочь отстающим так сказать. 11-12.09.2019 - позвонил по телефону банка и оставил заявку на получение карты. Всё одобрили быстро. 14.09.2019 - приехал в ДО Алтуфьево. Подписал документы (отдельно удивило, что банк проверял официальную часть моего дохода через госуслуги по пенсионным отчислениям и звонил на работу, но в отделении попросили зайти на сайт госуслуг и дать им данные по отчислениям. С телефона .И начали со мной спорить, что ничего они не смотрели. Через минут 5 данная информация резко перестала быть нужна сотруднику банка. Видимо, здравый рассудок взял верх). После подписания документов обратил внимание, что мне нужная именная карта и важно, чтобы она была получена в заявляемые банком сроки, так как мне необходимо уезжать. Мне пообещали, что карта в течение 2-3 дней будет готова и пришлют смс о готовности. Если смс не будет, то можно всё равно ехать, потому что смс не всегда доходят. В рабочие дни следующей недели карту забрать не мог, поэтому приехал за ней в отделение в субботу. 21.09.2019 -  1. Обратился через приложение банка в чат техподдержки. Спросил, готова ли карта. Получил ответ: "Обращение № 7908221, срок исполнения до 22.09". Т.е. узнать выпущена карта или нет  - это сутки ждать ответ . "Ну, ладно", - подумал я, клиентооринетированность это не пр ХКБ. Проще съездить в отделение и получить (ведь обещали же, что будет готова ещё 4 дня назад). 2. В ДО. Даю паспорт, говорю, так-то и так, хочу получить именную кредитную карту. Заявление писал неделю назад. В ответ: "Знаете, а вашей карты нет". После долгих попыток выяснить, что, собственно, происходит, оказалось, что новую заявку на получение именной карты оформить нельзя (это важно, далее по тексту расскажу почему), что никто не знает почему так вышло, но "зуб даю карта будет". Как ХКБ и его работнички дают зуб я уже понял, но согласился подождать до 23.09.2019 и позвонить девушке узнать пришла ли карта. Она была корректна и вошла в положение. В этот же день позже получаю от Техподдержки через приложение сообщение (на звонок не успел ответить, отходил от телефона): "Уважаемые НВ, для получения именной карты вам необходимо написать заявление в отделении банка". Тут надо отмотать на пару предложений назад и увидеть слова девушки о том, что новую заявку оставить нельзя. Пытаюсь дозвониться в ХКБ 21.09.2019 вечером, чтобы понять, что собственно вообще творится - трубку никто не берёт. Звоню 22.09.2019 - трубку никто не берёт. Звонил по телефонам на сайте, на визитке из ДО Алтуфьево, из мобильного приложения - никто не берёт трубку (из живых людей). В чате техподдержка не отвечает. По итогу имею: оплаченные гостиницы, перелёт, бронь авто и прочее (бронь возможна с дебетовой карты, с которой и спишут сумму штрафа за неявку на получение авто - а это стоимость аренды + полного страхового покрытия за 2 недели).  И отсутствие кредитной карты, которая должны была быть выдана мне 5 дней назад. ХКБ, мне вообще ждать карту и когда?