Где вы их берете?!

Если вы заболели, сломали ногу и вам тяжело добраться до отделения, то никто в Сбербанке вам не поможет! Я являюсь клиентом и держателем дебетовой карты Сбербанка с 2013 года. И я уже привыкла, что сотрудники некомпетентны, не знают что такое справка по форме банка и тд. Но так уж вышло, что карта Сбербанка мне на данный момент нужна. Примерно год, карта использовалась только для оплаты коммунальных услуг и я просто переводила нужную мне сумму на карту Сбербанка. В прошлом году я сменила номер мобильного и как-то мне было не интересно, что там с моей картой. В начале лета на карту стали поступать деньги, я решила что подключу мобильный банк на свой новый номер в офисе банка при смены карты в сентябре по истечению срока действия старой. Я на данный момент не могу передвигаться на большие расстояния из-за болезни, поблизости от меня нет банкоматов, поэтому эта поездка в офис решила бы мои проблемы. При получении новой карты, мне сказали: "вам и не нужно выходить из дома, чтобы подключить мобильный банк, звоните по номеру 900". Хорошо, приезжаю домой, звоню: оператор по имени Фёдор спросил у меня все что только можно - последние цифры карты, мою фамилию (при этом в начале разговора он обратился ко мне по имени и отчеству), кодовое слово и что удивительно номер дома по месту прописки, которая была на момент выпуска карты. Я ему объясняю ситуацию, тем более в отделении сказали, что можно именно через номер 900 сменить номер для мобильного банка. Мой текущий номер мобильного телефона привязан к моей карте как дополнительный (именно поэтому при разговоре меня сразу и назвали по имени и отчеству и не спрашивали полный номер карты)и когда я его добавляла, то возможности удалить старый номер не было. И тут оператор мне отвечает, что не сможет подключить мне данную услугу, ну просто не сможет (я не добилась от него ясного ответа). Думаю, ладно, это же не в первый раз, когда сотрудники Сбербанка чего-то не могут или не знают. Предлагаю ему удалить мой старый номер мобильного, оператор: назовите номер. Это было более чем год назад, в приложении не показывается номер полностью, посмотреть негде. Но! Вы у меня и так все спросили, кодовое слово я назвала, удостоверились уже что я это я. В чем проблема?! Попортила нервы я знатно, ни в банк не смогу доехать, так как помочь на данный момент некому, ни по заветному 900 никакой помощи! Просила позвать какое-либо начальство, кто разбирается, а оказывается оператор и этого не может! Решила ещё раз попытать счастья в мобильном приложении и о чудо! Теперь в нем есть эта функция, я сменила номер. Вопрос к Сбербанку: почему ваши сотрудники настолько некомпетентны? Вы их где берёте? Если уж берёте на работу таких сотрудников, так хотя бы обучайте! Ни в одном другом банке я с такими "работниками банка" не сталкивалась! В офисе говорят одно, в колцентре гонят к банкомату... всякое желание иметь с вами дело пропадает. Дата обращения в банковское отделение: 16-19 сентября (вы уж извините за неточность, но я и старый номер телефона, который был более года назад не помню). Дата обращения по номеру 900 - 22 сентября 12:30