В Бинбанке выдавалась кредитная как дебетовая, в Открытии стала только кредитная

Здравствуйте. При переводе услуг с платформы Бинбанка на платформу Открытия обнаружилась еще одна проблема. В Бинбанке жене выдавали карту, хотела взять дебетовую (брали параллельно с кредитной, для свободной переброски средств), но дали кредитную со словами она работает как дебетовая, но некоторым кредитным лимитом. Действительно, проблем никогда с ней не было. На неё клали собственные средства, с неё открывали вклады, переводили на другие карты - ни каких комиссий за это не бралось. В данный момент карта смигрировала на платформу Открытие (по словам он-лайн поддержки - "в процессе мигрирования"). 1. В настоящее время собственные (СОБСТВЕННЫЕ, не кредитные) средства с карты никуда не забрать в принципе (хотели открыть счёт копилку), процесс миграции не  закончился, НО: 2. На эту карту чудесным образом средства зачислились при переводе на неё (только теперь с ними ничего не сделать), т.е. для операций зачисления - она уже смигрировала, для операций снятия еще нет, но и это не главное: 3.Теперь эта карта вроде стала полностью кредитной, т.е. снять СВОИ средства жена уже просто так не может, по словам службы поддержки теперь если забирать даже свои средства, то будет комиссия за перевод 3.9%+ 390руб. Хотелось бы как-то решить вопрос с зависшими СВОИМИ средствами на карте, которая практически весь свой срок фактически работала как дебетовая, да и кредитная карта и так есть, теперь две получилось. Пока не ставлю оценку, так как в принципе можно понять трудности с объединением двух платформ и поэтапной миграции, да и поддержка наверняка завалена вопросами и старается отвечать, только не хотелось бы и самим быть пострадавшими в этих процессах.