Банк не может объяснить образование задолженности

Уважаемый user2132351! Направляю Вам ответ на обращение № 1581878: По карте предусмотрен беспроцентный период 4 месяца, который распространяется только на операции оплаты товаров и услуг. Процентная ставка по кредиту составляет 27,9 % годовых. Условия беспроцентного периода по карте: своевременное внесение обязательных ежемесячных платежей в течение беспроцентного периода; полное погашение задолженности, указанной в счете-выписке, не позднее трех расчетных периодов с даты формирования счет-выписки; беспроцентный период распространяется на кредит, предоставленный на операции оплаты товаров/услуг. Также сообщаем, что по операциям переводов и снятия наличных проценты начисляются с первого дня, так как беспроцентный период на них не распространяется. По Вашей кредитной карте ранее была совершена операция выдачи наличных денежных средств, в связи с чем Банк произвел начисление процентов. Далее льготный период так и не был восстановлен, Банк продолжил начисление процентов. По кредитным картам полная сумма задолженности с учетом процентов и комиссий рассчитывается в дату платежа. Так как Вы обращались в Банк для расчета суммы задолженности раньше даты платежа, проценты по договору не были рассчитаны. Вам была озвучена сумма долга на момент обращения. Таким образом, внесенных денежных средств оказалось недостаточно для погашения задолженности и закрытия договора. В связи с этим долг не был полностью оплачен, 06.08.2019 г. был сформирован новый ежемесячный платеж. Вам так же направлялись SMS-сообщения с напоминанием о необходимости внесения денежных средств. Так как Вы своевременно не пополнили счет карты, по договору была начислена комиссия за услугу "Кредитное информирование" в размере 300 руб. Ответ на электронный адрес Вам направлен повторно 15.10.2019 г. С уважением к Вам, Дарья Клиентская служба ПАО "Почта Банк"