Очень слабая техническая составляющая системы банка

Являюсь пользователем дебетовой карты "Польза" с августа 2018 года. С момента активации пользуюсь приложением HomeCredit, функционал которого на 2018-2019 год является крайне слабым, но деваться некуда. С января 2019 после оформления кредита в этом же банке стала пользоваться приложением "Мой кредит", узнала о котором только от сотрудника банка в магазине. За все время несколько раз возникала проблема с входом в приложения по причине каких-то технических доработок. С 12 сентября 2019 не могла зайти ни в одно из указанных приложений, в одном возникала ошибка "Ведутся работы по улучшению сервиса", в другом тут же говорилось, что мой логин/пароль не подходят (при этом ничего не вводила заново). 20.09.2019 наконец путем получения пароля по смс, смогла войти в приложение "Мой кредит". Моя карта там не отображалась. Обратилась в контакт-центр, где после 10 минут ожидания мне ответили, что я вообще не имею в банке "Хоум кредит" никаких активных продуктов/счетов.  Повторный звонок спустя час уже "выявил" меня в рядах клиентов банка, мне посоветовали написать в чат с приложением скриншотов приложения. Оператор в чате снова сообщила, что я вообще не числюсь в их системе. Пришлось обращаться в отделение по ул.Менделеева, где, наконец, сотрудница смогла пояснить, что произошел сбой из-за "появления моего двойника" в системе. ПОЧЕМУ Я КАК ДОБРОСОВЕСТНЫЙ КЛИЕНТ БАНКА ДОЛЖНА СТРАДАТЬ ИЗ-ЗА НЕСОСТОЯТЕЛЬНОСТИ ТЕХ.СИСТЕМЫ БАНКА?! До сих пор я не имею возможности пользоваться полноценно своими СОБСТВЕННЫМИ средствами. 22.09.2019 при попытке снять наличные через банкомат "ХК" удалось мне это с 5 попытки, пока не стала снимать по 5000 (суммы кратные этой банкомат просто не выдавал). По горячей линии звонок в теч. 17 минут так и остался без ответа. Таким образом, я несу моральные и материальные убытки, хотя это мой собственные, а не заемные, средства. Прошу руководство банка принять меры и возместить мне причиненный моральный вред.