Почта Банк

Приложение ввело в заблуждение

23.09.2019 11:25
1790
1
Оценка
1
Отзыв проверен
После обновления приложения Почта банк, система приложения начала обманывать своих клиентов! Из за чего я потерял порядка 11000 рублей! В Новом приложении появилось перс преодолеете взять новый кредит с большей суммой, завтра старый и получив часть средств на руки . По старому кредитному договору у меня была подключена услуга гарантия минимальной ставки. Так вот, захожу посмотреть как я выполнял условия. Условия такие : нет просрочки, внести не менее 6 платежей и полностью закрыть кредит. Напротив каждого пункта стояло кружочки с определённым цветом - зелёный условия выполнены и красный нет. На момент персонального преложения у меня стояло два зелёных круга о том что условия выполнены и один красный что нет ( договор полностью не оплачен ) я посчитал что можно воспользоваться новым предложением от банка. И соответственно решил что получу проценты по услуге гарантия ставки. Оформил новый договор, и решил написать в поддержку где мне сотрудники сообщили что нет вам ничего не выплатят ! Потому что нужно внести не 6 платежей а 12! Тормознутое обновление приложения обманывает клиентов ! Попросил зарегистрировать заявление сотрудника поддержки обещали 4 дня . В итоге жду с 13 сентября. И сотрудник только с 10 попытки зарегистрировала обращение. Ужас!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-12T17:12:17+03:00
Спасибо за отзыв. Вы написали: "Попросил зарегистрировать заявление сотрудника поддержки обещали 4 дня . В итоге жду с 13 сентября. И сотрудник только с 10 попытки зарегистрировала обращение. Ужас!" - расскажите, пожалуйста, об этой ситуации более подробно.
DELETED
2019-10-12T17:21:34+03:00
В связи с тем, что на экране отображалась информация, о которой я говорил в самой сути отзыва. Я решил написать в службу поддержки, вёл переписку в чате с сотрудником банка. Во первых сотрудники отвечают минут по 10, во вторых пытаются язвить, используют фразы - А собственно в чем заключается ваш вопрос. Хотя из контекста вопроса и так все было ясно. В третьих я писал сотруднику о том что настаиваю на составлении претензии, на что сотрудники по началу не реагировали и пытались перевести диалог в другое русло, как бы решить вопрос здесь и сейчас, хотя это не возможно. Только с четвёртой попытки сотрудник предложила создать запрос на проверку данных и сказала срок 4 дня. Сроки истекли уже многократно, я устал ждать ( дней 10 прошло) обещали позвонить но не позвонили и я написал отзыв здесь. Ответом банка вообще не удовлетворён
Почта Банк
Почта Банк
2019-09-26T19:34:21+03:00
Уважаемый embrace0285! Мы осуществили проверку по описанной Вами ситуации и позвольте предоставить комментарии. К сожалению, в ходе проведенной проверки, Банк не выявил оснований для проведения каких-либо корректировок по Вашему договору. Согласно условиям по услуге "Гарантированная ставка", для того, чтобы по действующему кредиту в рамках данной услуги был осуществлен пересчет процентов, а разница между имеющейся ставкой и ставкой, установленной услугой "Гарантированная ставка", была возвращена на Ваш счет, необходимо осуществить без задержек не менее 12-ти платежей и осуществить полное досрочное погашение кредита. Вами данное условие не было выполнено, в связи с чем выплата не была осуществлена. Сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией, однако изменить действующие условия по услуге "Гарантированная ставка" мы не в силах. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Альберт ПАО "Почта Банк"

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка