Некомпетентность сотрудников

23.09.2019 11:37
1947
16
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В среду, 18.09.2019 г. обратилась в отделение Почта банка по адресу г. Москва, ул. Башиловская, д. 1, корп. 1 с вопросом о получении по наследству вклада умершей бабушки. Свидетельство о праве на наследство, свидетельство о смерти, паспорт – все на руках. Оператор банка, абсолютно некомпетентный в вопросах оформления, куда-то постоянно звонил, советовался, оформили под диктовку заявление от руки о том, что бабушка умерла, открыл мне счет в Почта банке и выдал карту. Сказал прийти в пятницу, 20.09.2019 г., для окончательного оформления. В пятницу, 20.09.2019 г., после того, как тот же оператор потратил полчаса моего времени, без конца меня фотографируя, и звоня неизвестно куда с вопросами «а что мне делать, я ничего не знаю, у меня нет бланков» и т.п., отправил меня в клиентский офис по адресу г. Москва, Дмитровское ш., 17, корп. 2, этаж 1. В клиентском офисе сотрудники оказались более вменяемыми, распечатали кучу бланков, которые я заполнила, и сказали подойти в среду 25.09.2019 для закрытия вклада, и получения денежной суммы на мою карту. Однако в понедельник утром, 23.09.2019 г. я получила смс с оповещением, что заявление № 1605431 было оформлено некорректно, и оно не исполнено. То есть я опять должна тратить свое время и деньги на проезд, чтобы исправлять ошибки некомпетентных сотрудников.   Дорогие товарищи, держитесь подальше от Почта банка. Ибо есть хороший шанс побегать потом за своими деньгами не одну неделю.
Почта Банк
Почта Банк
2019-09-24T16:41:15+03:00
Уважаемая t*******@yandex.ru! В ходе проведенного внутреннего расследования было установлено, что в целях урегулирования данного вопроса Вы обратились в Клиентский Центр Банка, где Вам была предоставлена корректная консультация по Вашему вопросу. Было оформлено заявление о досрочном расторжении вклада наследодателя. Договор в настоящее время находится в статусе "Закрыт". Дополнительно сообщаем, что с сотрудниками будет проведено дополнительное обучение по вопросам качественного предоставления банковских услуг и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Приносим извинения за возможные доставленные неудобства. Надеемся, что мы смогли помочь в решении Вашего вопроса и Ваша оценка к отзыву, изменится на более высокую. Искренне будем рады, если Вы оцените работу Банка по 5-ти балльной шкале. Оценку можно проставить в комментариях к Вашему отзыву. С уважением к Вам, Анна ПАО "Почта Банк".
t*******@yandex.ru
2019-10-02T12:33:59+03:00
Деньги получены.
Зачтено

Отзывы о вкладах Почта Банка

Опыт взаимодействия с Почта банком

Оценка 4

Хочу поделится опытом взаимодействия с почта банком. Примерно год назад решил открыть дебетовую карту в почта банке. Открыл без проблем, стал пользоваться услугами, вклады... Читать полностью

07.01.2026

Отлично обслужили в отделении банка

Оценка 5

Являюсь активным клиентом Почта Банка по дебетовым продуктам. В настоящее время имею два действующих вклада , со сроками окончания в ноябре 2025г. , в связи с чем , я... Читать полностью

29.10.2025

Хорошо обслужили в отделении банка

Оценка 5

Возникла необходимость , в получении выписок с карточного счета и моих вкладов о движении средств , за последние 3мес , в связи с чем я 22 октября 2025г в 14ч 20м обратился... Читать полностью

24.10.2025

Решили вопрос в пользу клиента

Оценка 5

При открытии вклада указала промокод чужого человека, а не промокод друга. Промокод применился, но мне хотелось, что бы лояльность получила и я и мой друг, а не посторонний... Читать полностью

28.08.2025

Консультация помощника Дмитрия в чате по обращению

Оценка 5

Являюсь клиентом банка   Имею , несколько действующих пролуктов- вкладов . Но , ранее , вклады у меня были на бумажном носителе и я их закрывал , при обращении в отделение... Читать полностью

08.08.2025

Хотела получить бонусы, а в результате потеряла время и деньги!

Оценка 5

В приложении я заметила, что у меня подключена бонусная программа к одной карте, а ко второй - нет. С вопросом - что будет, если я и ко второй её подключу - обратилась в чат 17... Читать полностью

02.08.2025

Зачисление

Оценка 5

при внесении средств на сберегательный счёт через банкомат в отделении произошло отключении электроэнергии. в результате деньги остались в банкомате, но на счёт зачислены не были... Читать полностью

25.07.2025