Претензия на обслуживание

В 13:16 по Омскому времени я обратилась в отделение банка для закрытия всех счетов и снятия остатков по ним. Я нахожусь на 8 месяце беременности, документы с собой были. Спустя час ожидания в очереди, только после того как я начала возмущаться и сказала, что меня обязаны принять по закону без очереди, я прошла к специалисту Анастасии К-ой. Все мои возмущения и вопросы о том, что я час в очереди были проигнорированы всеми сотрудниками. Спустя час, когда я уже сама без очереди села к специалисту, я услышала, что это мои проблемы, что я столько сидела в очереди, она вот даже на обед не ходила. После этого мне отказали в обслуживании вообще, сказав, что по скольку у меня сменилась фамилия и я не предоставила оригинал свидетельства о браке они ничего делать не будут. И К-ва Анастасия сказала, чтобы я ушла с места для клиентов. И после этого со мной никто разговарить не стал, сделав вид, что меня вообще нет. Я попросила связаться с управляющим, но никто из сотрудников не поспешил этого сделать, спустя несколько моих повторения данной просьбы стажёр начала звонить, при этом указываю мне на то, что меня никто не примет. Я позвонила на горячую линию, после чего сотрудники банка меня все таки обслужили. В итоге в кассе я получила в деньги в 15:25, а талон был взять в 13:16. В итоге находясь на 8 месяце беременности, стажёр мне активно рассказала о правилах банка, но никто из сотрудников так и не понял, что меня Обязаны обслужить без очереди! Ничего кроме хамского отношения я не получила! Прошу принять меры по данной ситуации и сообщить о них мне.