Жалоба

08.07.2019 между мной и банком "Почта Банк" был заключен кред. договор,через лич.кабинет,без явки в банк,на сумму 100000руб..Денежные средства поступили сразу ,была получена СМС ,что денежные средства в размере 100000руб. поступили на счёт. В личный кабинет в дальнейшем было не войти (не загружался) и соответственно было невозможно увидеть кред. договор.Т.к. я на следующий день уезжал в отпуск со своей семьёй,у меня не было возможности обратится в"Почта Банк" и разобраться с личным кабинетом. После отпуска 05.08.2019,я обратился в банк к оператору для полного досрочного погашения кредита.Оператор назвал мне сумму в размере 156250 руб.,я уточнил что почему такая сумма, ведь я брал сумму в размере 100000руб.,оператор ответил что это проценты за месяц и страховка,о которой я даже не знал,т.к. в личный кабинет мне было не зайти ,а сумма в СМС уведомлении была ровно 100000 руб. Я стал разбираться с оператором,что почему у меня страховка не отобразилась в СМС,почему мне пришла сумма в размере 100000руб.,а не 148000руб..Ведь обычно,когда берёшь кредит сумма поступает вместе со страховкой и клиент видит общую сумму,а потом уже списывается страховка.А тут получается,что денежные средства прошли мимо меня.СМС о поступлении и списании 48000руб.не было.Я стал узнавать что у меня за страховая компания ,мне ответили,что они не знают. А в лич.кабинете было невозможно посмотреть,т.к. он не загружался.Мне тогда было предложено заказать документы из Москвы,которые надо было ждать 3 недели.Через пару дней у меня всё таки получилось зайти в лич.кабинет.По кред. договору всё отображалось,а по страховке были пустые листы. 30.08.2019 я обратился в"Почта Банк" для получения документов из Москвы,но документов ещё не было.Тогда я запросил справку о полом досрочном погашении,на что мне ответили,что мой кредит не закрыт,мне не хватает ещё 251р.12коп. Хотя когда я обращался к оператору,он мне назвал сумму в размере 156250руб.На моём счету была сумма в размере 158000руб. и банк мог списать положенную сумму и закрыть мой кредит.Но получается что меня опять обманули,сначала со страховкой,а теперь ещё и с кредитом. Когда я стал с оператором выяснять ситуацию,стали смотреть выписки по счёту на бумажном носители и выписку в лич. кабинете,то я заметил что в выписке по кредиту отображается сумма в размере -48000руб.,а в выписке по сберег.счёту этой суммы нет. Получается что денежные средства в размере 48000руб. прошли мимо меня,на мой счёт не поступали,из-за этого я ни как не мог узнать что мне подключили страховку в размере 48000 руб.,получается что я ни как не мог вернуть страховку в течении 14 дней ,т.к. по моему счёту она не отобразилась,СМС о поступлении не было,а просто "Почта Банк" решил меня обмануть,денежные средства перевести без моего ведома. Я считаю,что "Почта Банк" меня обманул как клиента.Я считаю что "Почта Банк" со мной,как с клиентом совершил незаконные действия. Обман "Почта Банк" совершил: 1. С полным досрочным погашением.Обращался с заявлением 05.08.2019,а досрочное погашение было исполнено 08.09.2019 2.Страховка,потому что страховка в размере 48000руб.,прошла мимо меня ,ни где не отобразилась(СМС,выписка по счёту),а отобразилась только в выписки по кредиту,которую я получил только 30.08.2019. Я считаю,что это ошибка банка "Почта Банк",так как были несвоевременно предоставлены  документы и сумма в размере 48000 руб.на мой счёт не поступало. Прошу разобраться в данной ситуации. Так как я пользовался кредитом меньше месяца,а из-за ошибок в вашем приложении и ошибки при полном досрочном погашении,мне отказали вернуть страховку.