Жалоба

В субботу 21.09.2019г. я пришла в КБ «Ренессанс Кредит» в ДО «Москва Октябрьское Поле» для закрытия депозитного вклада, по причине истечения срока его действия. В ходе оформления документов на получение наличных денежных средств  я задала сотруднику банка, В-ву А.А. вопрос, зачем он сканирует мой паспорт, на что он ответил: [b]«Для того, чтобы оформить на Вас кредит[/b]». Так как сказано это было совершенно серьезно, я запретила продолжать сканирование. В ответ на это сотрудник бросил на стол мой паспорт и с раздражением сказал: [b]« Тогда Вы вообще денег не получите! ».[/b] Считаю недопустимым манеру поведения с клиентами и высказывания официального представителя банка. Кроме того, 20.09.2019г., накануне закрытия депозита, в 19 часов вечера, этот сотрудник позвонил на мой мобильный телефон и сказал, что банк не может обеспечить мне выдачу наличных средств на время 10 час 45 мин., которое было определено по записи за неделю до истечения срока вклада (хотя от банка утром пришло СМС-сообщение с подтверждением этого времени). (Считаю установленный в банке порядок записи клиентов на получение наличных денежных средств на четко определенное время небезопасным  и увеличивающим криминальные риски.) В-ов сказал, что деньги будут в 14 часов и настоял на переносе времени записи, которое сам лично и произвел. В результате этих действий сотрудника, кассир выдала часть наличных средств, в размере 200 тысяч рублей номиналом по 100 рублей под резинку, как оказалось позднее, с присутствием  ветхих и рваных (склеенных скотчем) купюр. На мой вопрос, были ли в банке крупные купюры, кассир ответила, что они были с утра, а сейчас закончились. Считаю,что действия В-ва по переносу времени получения наличных  имели целью передать мою очередь, а также возможность получения крупной купюры другому лицу. Учитывая вышеизложенное, прошу провести служебное расследование действий, высказываний и грубого поведения В-ва А.А., [b]во избежание[/b] [b]противоправных действий [/b]вашего сотрудника и сообщить мне о принятых мерах. Оставляю за собой право обращения в Прокуратуру для квалификации действий и высказываний  вашего сотрудника по поводу оформления кредита на паспорт клиента.