Определитесь уже, либо вы "всегда рядом", либо не стоит об этом заявлять!

24.09.2019 09:38
2754
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом банка более 10 лет, 4 года участник зарплатного проекта, имею вклады и кредиты, безупречная кредитная история. 22 сентября совершала операцию по снятию наличных с карты. Банкомат (г.Реутов, Юбилейный проспект) денег не выдал, но с карты денежные средства списались. Результат: ни наличных, ни средств на карте! Тут же позвонила на горячую линию, меня выслушали, "оформили" обращение, убедились, что списание произошло, сами продиктовали номер банкомата (как я понимаю, все в автоматизированном и доступном режиме). Но срок рассмотрения моего обращения  - 29 сентября! На мой вопрос, почему нельзя ускорить возврат моих же денег мне, третий день подряд получаю ответ специалиста колл-центра: "Банк делает все возможное для решения Вашего вопроса". ЧТО ДЕЛАЕТ БАНК? Сколько времени нужно, чтобы протестировать банкомат и убедиться, что выдачи наличных не произошло? Логика в подходе к клиенту отсутствует вообще! Вы (Сбербанк) оформляете кредит гражданам в мобильном приложении и перечисляете сотни тысяч в течении получаса, но при этом вам нужна НЕДЕЛЯ, чтобы вернуть клиенту его же собственные деньги! Слов нет, цензура закончилась.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-27T21:26:04+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответ банка.
Сбербанк
Сбербанк
2019-09-28T12:59:42+03:00
Добрый день! 27.09.2019 денежные средства зачислены на вашу карту. Примите, пожалуйста, мои извинения за доставленные неудобства. Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
ruzskayasa
2019-10-17T18:25:00+03:00
Добрый день. Всё верно, зачисление денежных средств произошло вечером 27 сентября. На шестой! день. К сожалению, оперативным такое решение вопроса я назвать не могу. Но спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка