Некомпетентность сотрудников банка, из-за которой страдают заёмщики

Случилась такая проблема, что сотрудники банка ввели меня в заблуждение и мне начислили штраф за несвоевременную сдачу ПТС в банк. Брал автокредит. Пять раз писал претензии и обращения, всё бесполезно. С сотрудниками юридического отдела банка вообще нет связи. Остальные на горячей линии сидят и не знают как правильно, грамотно и компетентно доходчиво довести до клиента информацию. Плюс ко всему не на все обращения дают ответ, т.е. приходится самому им периодически названивать и добиваться чтобы ответили на вопрос. Просто ужас какой-то. В итоге ездил два раза в г. Орёл, чтобы сдать ПТС, потратил на топливо три тысячи рублей, плюс нервы. И всё равно не смотря на претензии банк не отменил штраф, а это ещё 10000 рублей плюс 3000 на топливо и итог нулевой. Никто даже не рассматривает там эти претензии, они просто начисляют штраф и всё. Дальше твои проблемы. Прикладываю копию обращения в банк (Прошу разобраться с ситуацией и отменить мне штраф, назначенный за несвоевременную сдачу ПТС в отделение банка. 8.08.2019г по рекомендации сотрудника специалиста кредитно-страхового отдела автосалона ***-Моторс Орел, являющегося сотрудником ООО сетелем банк, имя Виктор фамилия В-ов (если мне правильно сказали), я приехал в дилерский центр ***-МОТОРС Орел с целью сдать оригинал ПТС. Виктора не оказалось на месте, поэтому я обратился к сотруднику Дмитрию  Р-ву с целью сдать оригинал ПТС. Дмитрий созвонился по телефону с Виктором, Виктор сказал ему снять копию ПТС, заверить её и отдать оригинал мне. Что Дмитрий и сделал. Впоследствии выяснилось, что представитель банка должен был забрать у меня оригинал ПТС, а не его заверенную копию и банком мне в отсутствии моей прямой вины, так как я приехал с целью сдать оригинал ПТС был назначен штраф за несвоевременную сдачу ПТС согласно условий договора по кредиту. В связи с вышеизложенным прошу разобраться в сложившейся ситуации и отменить назначенный мне штраф в размере 10000 рублей, так как моей вину в несвоевременной сдаче ПТС не имеется. А также прошу разобраться в компетентности ваших сотрудников, которые не совсем доходчиво объясняют что и в какой последовательности надо делать и не могут найти понимание между собой. За назначенный мне штраф должны нести ответственность представители банка в связи с их некомпетентностью.  20.08.2019г я повторно приехал в г. Орёл и сдал оригинал ПТС в отделение банка по ул. Сурена Шаумяна 35, где написал претензию на сотрудников, которая была на мой взгляд некорректно рассмотрена и штраф не был отменён. Прошу выявить лиц, из-за которых мне начислен штраф и данный штраф отменить.)  В итоге говорят что штраф правомерный и сотрудники якобы не при чём здесь, мол вы клиент и должны сами знать все нюансы. Отвратительное качество обслуживания, как и сам банк. Ни с кем не поговорить, только горячая линия. Не советую брать кредиты в Сетелем банке!!!