Не получаю ответа на обращения

К сожалению стала клиентом Дельтакредит банка, который сейчас реорганизован в Росбанк. Основным заёмщиком по ипотеке был мой муж, но он умер в декабре 2018г. Информация об этом сразу была направлена в банк, однако до сих пор заёмщиком стоит он, гашу ипотеку я с использованием его счета. Помимо этого несколько претензий: [list][*]страховая компания отказывает в выплате по случаю смерти, банк был вызван в суд в качестве ответчика, Ни на одно заседание не пришли поддержать меня. Хотя это в интересах банка[/*][*]несколько раз обращалась на горячую линию с просьбой разъяснить почему я должна страховать свою жизнь, когда идёт судебное разбирательство со страховой компанией (в договоре не прописан такой момент, однако устно отправляю в договор). Прошу предоставить письменный ответ. В ответ ИГНОР[/*][*]на горячую линию звоню, объясняю проблему, переводят на специалиста и так до 5 раз. Постоянно переводят не туда.[/*][*]пишу заявление в он-лайн банке, прошу предоставить ответ ПИСЬМЕННО. Через какое-то время звоню по горячей линии, мне говорят, что обращение закрыто и говорят: "надо было написать, что прошу предоставить ответ письменно". Но у меня так и было написано!!![/*][*]в одностороннем порядке банк повышает мне процент по ипотеке, но об этом я узнаю только косвенно, т.к. они мне прислали график платежей, где указана бОльшая сумма. Я прошу дать ответ ПИСЬМЕННО вернут ли прежнюю ставку в случае оплаты страховки, но в ответ опять ТИШИНА[/*][*]Через приложение не могу подать заявку на досрочное погашение, чтобы рассчитать как выгоднее: сократить срок или сумму платежа. В офисе банка тоже не могут это сделать. Целый час сотрудники решали вопрос как мне подать это заявление. Хорошо хоть решили, но это уже 2 раза такая история.[/*][/list]Я мечтаю о том дне, когда я выплачу последнюю копейку и ЗАБУДУ дорогу в этот банк навсегда! Никому не посоветую этот банк. Скорее всего проблемы из-за реорганизации и сотрудники сами страдают, но почему должны страдать и клиенты я не понимаю. Единственный адекватный человек, которая мне помогла отправить все заявления это начальница офиса на Волгоградской. Но волокита до сих пор не окончена. Проценты повышают с удовольствием, а понижают только за дополнительную плату.