Халва - подвела! Уже который раз

24.09.2019 17:12

1722

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Хотела расплатиться в магазине-партнере по Халве заемными средствами. Оплата не прошла. Звонила в банк, разбиралась. Признали, что косяк и через пол часа все сделают. Ходила по тц, ждала, вещь отложила. Сообщили, что можно совершать покупку. И вновь ошибка! Надоело позориться перед магазином, оплатила другим банком (у них карта огонь, кстати). В поддержке сваливают на партнеров, на их терминалы и на все то, что меня, как клиента, касаться не должно! Я хочу получать качественный сервис по карте, вот и все. Претензионные вопросы решают плохо, никакой лояльности! Клиентов своих не ценят.

Администратор народного рейтинга

2019-09-28T18:32:22+03:00

Спасибо за отзыв. Пока мы ожидаем комментариев банка, расскажите, пожалуйста, более подробно, как представители банка прокомментировали затруднения с оплатой.

lkiyanitsa

2019-09-30T09:29:46+03:00

По звонку в контакт-центр мне ответили, что трудно сказать, из-за чего так вышло. Только после моей повторной претензии, которую я настоятельно попросила зарегистрировать, мне отписались в смс-сообщении. Причина: терминал, в котором Вы пытались расплатиться, не был предоставлен партнером для оплаты КР Халва, поэтому оплата не прошла. Мне кажется, банк не должен снимать с себя ответственности за своих партнеров, тем более, что карта Халва, позиционируется как карта для целей получения рассрочки у партнеров. Есть множество способов сгладить негатив клиента, банк не польхуется ни одним из них, лояльность и сам сервис очень плох

Совкомбанк

2019-10-07T11:11:26+03:00

Уважаемая Людмила! Мы благодарны, что Вы нашли время описать сложившуюся ситуацию – подобные отзывы помогают видеть возможные недостатки в обслуживании и улучшать его. Действительно, на дату проведения операции, терминал, через который Вы пытались совершить оплату, не был предоставлен партнером для оплаты КР "Халва", по этой причине оплата не прошла. Ситуация урегулирована, покупки через данный терминал возможно совершать. В качестве компенсации за доставленные неудобства на Ваш бонусный счет карты "Халва" зачислены баллы, доступны для конвертации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

lkiyanitsa

2019-10-15T10:50:49+03:00

Ввиду получения обратной связи от банка, могу поднять свою оценку до 4. Надеюсь, такого больше не повториться и наше сотрудничество будет взаимовыгодным

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.77%

решено проблем

70 207

отзыва

69 372

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время user-106526309366 Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в...

Совкомбанк

Благодарю за помощь user-980426304293 Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть...

Совкомбанк

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств. user-496917499053 Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку...

Совкомбанк

Подписка Халва 10 user2893173 Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным...

Совкомбанк

Моментально решили проблему user-582517589527 31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина...

Совкомбанк

Хочу похвалить user-478921221434 Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса user-260519376913 Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие...

Совкомбанк

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026