Некомпетентность сотрудников, долгое ожидание справки

24.09.2019 21:46
3082
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
18.09.19 заказали справку для рефинансирования о переводе денег застройщику, по телефону 19.09.19 сказали справка готова, забрать можно только на караванной, проехал весь город, потратил время, справка не готова, из Москвы ее еще даже не отправили, сегодня 24.09 справки до сих пор нет. Завтра неделя после заказа справки, почему так долго? В других банках справку дают день в день. Прошу принять меры, провести беседу с сотрудниками, тк меня дезинформировали, а я потратил время, и проследить чтобы справку сделали как можно скорее.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-27T16:24:13+03:00
Спасибо за отзыв. Пока мы ожидаем ответа банка, расскажите пожалуйста, как сотрудники отделения прокомментировали информацию о справке, полученную вами по телефону? Звонили ли вы повторно? 29.10.2019, оценка зачтена.
Росбанк
Росбанк
2019-10-10T13:51:59+03:00
Уважаемый d*******@gmail.com! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и потраченное время и благодарим за обратную связь. Сообщаем, что заказанная справка поступила в офис банка 27.09.2019 г. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на качественное и оперативное обслуживание. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанка всегда соответствовало высшим стандартам. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше сотрудничество. С уважением, Регина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
d*******@gmail.com
2019-12-04T16:00:49+03:00
Проблема решена
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023