Как почта банк из меня сделал дуру

В общем в отношениях с почтабанком, все начиналось достаточно не плохо, оформила я у них кредит, под удачный процент,без страховки, все как надо. Платила себе спокойно каждый месяц через мобильное приложение, все было хорошо. До этого месяца. Дата списания у меня 20 сентября, открыла приложение, выбрала свой кредит, нажала на него, выбрала кнопочку погасить, успешно перевела деньги с карты другого банка, с чувством выполненного долга закрыла приложение и забыла про кредит.   Сегодня я зашла в приложение, смотрю, а у меня горит красным просроченная задолженность! И каким то чудным образом мой платеж оказался на виртуальной карте( о том как эта карта у меня появилась и кто мне ее вообще оформил, это,вероятно, уже другой разговор) В общем перевела я деньги с этой онлайн карты на кредит, и тут посыпались вопросы:  1.Каким образом деньги оказались на этой онлайн карте? Я помню на сто процентов, что я переводила на кредит, так как я не дура, и делаю это не в первый раз.  2. К договору подключено КИ, почему никто, ни смсочкой, ни звоночком, ни письмом на эл.почту, мне об этом не написал?  Естественно, я начала писать в чат, потом позвонила на горячку, и знаете что? Оператор как заведенная мне твердила, что деньги я перевела на онлайн карту и могла успеть перевести на кредит, но я то точно уверена, что деньги я изначально положила на кредит!! Она отказывалась принимать этот факт и твердила мне только об этом, в общем получилось что я говорю ей про ивана, а она мне про болвана! ПОВТОРЮ ЕЩЕ РАЗ УВАЖАЕМЫЙ ПОЧТА БАНК, Я УВЕРЕНА ЧТО ДЕНЬГИ 20 СЕНТЯБРЯ Я ПЕРЕВЕЛА НА КРЕДИТ!!! НА КРЕДИТ СЛЫШИТЕ? А НЕ НА ОНЛАЙН КАРТУ! В общем ладно, тут понятно, что они будут твердить, что я сама виновата и сама дура, деньги не туда перевела. Насчет КИ, мне сказали что услуга подключается на следующий день после просрочки, а оказываться начинает только через 3 дня. В общем вот как интересно платите сразу, а оказывать вам начнут потом))) Видимо что бы процентов побольше содрать.В общем оператор на мои недовольства начала оформлять обращение, и у меня пока я слушала музычку на линии, сел телефон. В общем понятно что ничего не оформили, тогда я написала в чат в приложении, что бы мне перезвонили, заказала обратный звонок. В общем на момент написания данного отзыва, я до сих пор жду (прошло около 40 минут) видимо позвонят совсем ночью, когда я буду спать. В общем, что я хочу от вас уважаемый почта банк: 1. Снять все начисленные штрафы и проценты за просрочку, так как деньги в банк поступили в срок, каким образом неизвестным мне,они попали на онлайн карту и не списались.  2. Отменить плату за кредитное информирование, ( и отключить КИ от моего договора вообще)так как данная услуга не была мне оказана, повторюсь не поступило не одного звонка, а сначала списывать деньги, а услугу оказывать через 3 дня когда проценты уже накапали,как считаете, нормально или нет?  Вот я уверенна что ваши сотрудники по просрочкам держат на карандаше каждый договор, что стоило позвонить мне в первый день?  3. Исправить инфо в бки/не отправлять её туда.  Вывод из данного отзыва таков: я считаю, что в вашем обеспечении произошла ошибка и деньги улетели на онлайн карту не по моей вине. Если подключаете КИ, оказывать его надо сразу, а не сначала подключать и денежки списывать, а потом только когда то там оказывать, хитренькие какие . Я просто в бешенстве, Почта Банк.