Банкомат сбербанка, судебное разбирательство

11.02.2019 года в я снимала деньги в сумме 10 тыс рублей в банкомате Сбербанка в Вологде на Мира 42. Вставила карту, денег получить не смогла,мне не были выданы. Из кассеты деньги не вышли, а со счета списаны. До меня несколько человек пострадало, они не получили деньги. И каждый из них подходил к работникам банка. Деньги в итоге вернули, через 10 дней. Они были предназначены платежа по ипотеке (18 тысяч в месяц). Я  в панике нашла юриста, подала в суд. Суд удовлетворил. Но банк подал жалобу, указал,  деньги были выданы, я их не забрала. Т.е все, кто стоял в очереди,  стояли и не дождались убегали Странно? Банк представил доказательство что услуга была качественной - заключение специал-та, исследовавшего лог файлы и указал, сбоев не было и деньги подняты. Ни слова почему я их получить не могла, что лоток не открылся Не было. В заключении указал - нужно смотреть видео с камер и уточнить обстоят-ва, но банк видео не предоставил, на основе бумаги суд сделал вывод - банкомат исправен. При этом т.н заключение  сделано в одностороннем порядке, что недопустимо, меня не уведомили о том что вообще исследование проводится, его сделал работник Сбербанка: В итоге суд отказал в возмещении расходов на юриста. После как я подала в суд деньги, которые я не получила в Банкомате были возвращены на карту. Я инвалид 3 группы и воспитываю 2 детей одна. Ипотеку 18 тысяч, зарплата 20. Выживаем втроём с детьми на пенсию по инвалидности и алименты от бывшего мужа. Почему Сбер не предоставил в суд видео инцидента, я обратилась сразу, при наличии спора запись нужно сохранять для суда если банку нечего скрывать почему записи в суд не дали, а дали заключение специал-та, который непонятно как сделал выводы. Из за заключения мне в иске отказали и я платила деньги юристу, хотя итак с детьми еле концы с концами сводим. Почему Сбер не признает это, не сказал что до меня обращались по банкомату? В суд не было представлено ни ленты банкомата, ни видео,одно только заключение, сделанное 13.03 перед судом. А ситуация произошла 11.02 ещё т.е заключение сделано через месяц работником Сбера. По ст. 749 Гпк деньги возвращают не позже следующего дня, мне аж через 10 дней почти. Все это время я была в панике, искала где деньги взять и чем накормить детей, пришлось занимать пока не вернул банк, нанимать юриста. Банк утверждает - услуга оказана качественно, откуда взялись люди передо мной которые как и я пострадали и где видеозаписи того инцидента. Как после этого доверять? Придётся в кассе снимать и класть деньги. Банкоматом боюсь пользоваться. У меня просьба к Сбербанку проведите внутреннее расследование, предоставьте запись видеонаблюдения, ведь до меня люди также обращались и деньги им банк вернул, но все таки услуга была оказана некачественно поскольку они не могли снять с карты как и я.  Я каждый месяц в течение 5 лет исправно из последних сил плачу по 18 тысяч у меня двое детей.А Банк почему не может признать действительное и возместить мне эти расходы на юриста и то что положено. Планирую подать кассационную жалобу, но уже своими силами, обидно до слез, прошу разберитесь и честно и объективно, и поскольку ваш специалист в своём заключении говорит что не может утвердительно ответить что произошло и нужно исследовать записи видеонаблюдения, дайте мне посмотреть видео, раскройте количество жалоб по этому банкомату клиентов с 12 до 14 часов 11 февраля и причину обращений, пострадавшие как я были, чтоб мне доказать действительное. Зачем издеваться над инвалидом с двумя детьми, проявите человечность я не прошу чужого, мне хочется доказать лишь то что было.