Отвратительная работа службы безопасности банка

Являюсь клиентом банка с 2003 года. За все время сотрудничества не было случая, чтобы я усомнилась в банке и его сотрудниках, все было примерно и замечаний не вызывало. Но недавно, а точнее 30 августа 2019 г.произошло событие, которое поставило меня в тупик, а затем возмутило. Обычно я пользуюсь картой банка для оплаты коммунальных услуг, платежей в магазинах примерно до 6 т р максимально. Что мне нравилось, ранее при покупках в магазинах за границей мне звонили с банка , служба безопасности, и уточняла, совершила ли я эти покупки? Да, отвечала я, все в порядке, спасибо за звонок. А 30.08.19 с моей карты был совершен платеж какими-то мошенниками в Сингапуре, в магазине "Часы и бриллианты" (это перевод) на сумму 33327 р. Я в это время шла к автобусной остановке. Чуть позже с карты, с которой были украдены деньги, буквально через 10 минут, я совершила платеж за поездке в маршрутном автобусе, и у меня сохранился чек. Разница во времени примерно 10 минут, может, меньше. И средства были СНЯТЫ!!!!! Куда смотрела служба безопасности?!! Даже просто взглянув на историю моих платежей, можно увидеть, что я никогда не покупала товары по цене выше, чем 15 т р. И особенно не покупала часы, тем более дорогие, есть масса других вещей, куда приложить деньги. Самое интересное, что сняты деньги БАНКА!!! Карта овердрафтная, с лимитом 50 т.р.  Обнаружила мошеннические действия я на другой день, сразу позвонила в банк, об'яснила ситуацию и заблокировала карту. Мне посоветовали написать заявление, обрисовка ситуацию, и сходить в полицию. 31.08.19 была суббота, вечер. На следующий день, в воскресенье, предварительно выяснив, какое отделение банка работает, я поехала в Москву в ТЦ Европейский, написала заявление, которое не захотели принимать и рассматривать, т к у меня не было уведомления полиции. В это день в полицию я уже не успела, живу в Подольске, и дома были около 6 вечера, может, чуть позже. Сейчас разбираются, кто будет расследовать, полиция или банк, а воз и ныне там... Всегда была уверена в службе безопасности банка, они очень аккуратно отслеживали действия по карте, и вот тебе!!!! Вопросы: 1. Почему не позвонили уточнить платеж? 2. Посмотрев аналитику, можно увидеть, какие проводились платежи, и особенно через 7-10 минут после покупки оплата билета маршрутки в "Глобус". Как это состыковать?! 3. Безалаберное отношение к деньгам банка по овердрафту. Или сотрудники службы безопасности считают, что клиент в любом случае оплатит ИХ расходы? Хочу разочаровать : я обычный пенсионер, у которого пенсия НИЖЕ прожиточного минимума. Так что не рекомендую становиться клиентом банка, несмотря на мой положительный недавний отзыв. Разочарована и не желаю испытать это разочарование потенциальным клиентам Кредит Европы Банка.