Восточный Банк

Некомпетентность соотрудников

25.09.2019 01:02
1877
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте я менял номер через кол центр 26.07.19 я думал все прошло успешно так как пришло уведомления что ваш номер изменён.  23.09.19 пытаюсь оплатить в интернете  но смс с кодом подтверждения не приходят. Звоню в банк объясняю ситуацию что не приходят СМС . Сотрудник спрашивает менял ли я номер телефона? Отвечаю да. Сотрудник с которого вы сейчас звоните? Отвечаю да . Сотрудник сейчас проверю информацию после 1-2 мин говорит что ограничения не видит и предложила составить заявку . Я говорю составляйте. После называет номер обращения договорили кладу трубку после приходят СМС от банка "Уважаемый клиент! Ваше обращение №20910298 зарегистрировано. ПАО КБ Восточный". Обращения рассматривается до 10 дней После чего я подумал что раз смс от банка пришёл то и коды придут, к сожалению я ошибался.  Пишу сообщения через горячую линию на сайте банки.ру Дмитрию Королёву эксперт службы контроля качества обслуживания клиентов. Мой вопрос: Здравствуйте не приходит SMS сообщение для подтверждения покупок, при этом SMS для восстановления логина и пароля приходят. Что мне делать чтобы SMS сообщениями для подтверждения покупок начали приходить? 24.09.19 16:21 Ответ меня удиви так как Сотрудник по-моему вообще не читал мой вопрос. Ответ сотрудника: Здравствуйте! К сожалению, Вами предоставлено недостаточно данных для рассмотрения обращения, в связи с чем, прошу Вас, направить по адресу нашей электронной почты [url=mailto:kachestvu_da@vostbank.ru]kachestvu_da@vostbank.ru[/url]письмо с подробным описанием ситуации, а также с указанием Ваших ФИО и номера телефона, на который поступают звонки О каких поступающих звонках говорит Сотрудник банка я так и не понял. Второй день не приходят СМС. Думаю что делать и я вспомнил что менял номер телефона . Подумал что может смс коды приходят на старый номер вставил старую сим карту и посыпались смс с кодами подтверждения. Восточный банк если я поменял номер и вы прислали уведомления "26.07 10:53 номер телефона для получения паролей и уведомления будет изменён с 9********* на 9**********  " В этом случае смс с кодами подтверждения должны приходить на номер на который я поменял? Как я должен был узнать о том что смс подтверждения будет приходить на старый номер? А если бы я отключил номера как я должен был оплатить покупку?
Восточный Банк
Восточный Банк
2019-09-25T10:45:57+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за отзыв. К сожалению, по предоставленным данным идентифицировать Вас, как Клиента Банка, не предоставляется возможным. Для проведения расследования Клиенту необходимо направить на наш электронный адрес kachestvu_da@vostbank.ru письмо с подробным описанием ситуации, а также с указанием ФИО, даты рождения и контактного номера телефона. Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Елена Банк «Восточный»
Ranis1
2019-11-15T23:28:50+03:00
Все ок
Зачтено

Отзывы о продуктах Восточного Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Банк Восточный не закрывает дистанционно дебетовую карту Восток.  Я проживаю в 70 км от ближайшего офиса и не могу приехать в банк, чтобы написать заявление о закрытии карты и... Читать полностью

16.08.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

В СМС указан МЕП, а при оплате в терминале банка платеж в два раза больше

Оценка 5

Здравствуйте,  всегда приходит смс с суммой минимального ежемесячного платежа, при внесении оплаты через терминал банка сумма совпадает на экране терминала сумме в смс. В этот... Читать полностью

04.05.2021

Комиссия за выпуск дополнительной кредитной карты

Оценка 5

В начале мая 2020 г. я получила кредитную карту Кэшбэк [b]Visa Instant Issue[/b] (моментальной выдачи) *1582. После этого, во второй половине мая 2020 г. получила [b]дополнительную... Читать полностью

29.06.2020

Благодарность сотруднику банка

Оценка 4

Благодарность сотруднику банка Ксении, Псков Коммунальная ул. Отделение № 1051. полное понимание вопроса. и обьяснение по какой структуре происходит распределение финансов, по... Читать полностью

06.07.2019

Человек на своём месте или кадры решают всё

Оценка 5

Выбирала банк для размещения вклада исходя из условий депозита и территориального расположения офиса. По многим параметрам, включая срок размещения в совокупности с процентной... Читать полностью

13.05.2019

Подключение ДБО

Оценка 4

12.03.2019 пришли в ПАО "Восточный" для подключения ДБО, на что услышали ответ специалиста, что они не подключают к ДБО ,а лишь выдают кодовое слово, после того как пришло кодовое... Читать полностью

12.03.2019
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка