Некомпетентность, низкое качество обслуживания, введение в заблуждение

Подал заявку в Россельхозбанк (г.Челябинск, пр.Ленина 26а) на рассмотрение рефинансирования моего ипотечного кредита по программе "[url=https://www.rshb.ru/natural/loans/mortgage_all/ipoteka-s-gospodderzhkoy/]Ипотека с государственной поддержкой семей с детьми[/url]", сдав все необходимые документы, предупредив сотрудника, что у меня уже был использован мат.капитал, получив ответ что проблем не возникнет. [b]По истечению регламентного срока рассмотрения моей заявки, мне ни кто не позвонил, смс также, не пришла.[/b] Служба поддержки также на нуле - могут подсказать только статус заявки, а все подробности либо лично в банке, либо по телефону, на который не дозвониться. В итоге пару недель я ходил в банк, как на работу - то одной бумажки не хватает, то другой, то я якобы не сдал какой то документ (на заметку - опись документов которые я сдавал не составляется), в итоге после всех усилий, в конце пути этого, мне озвучили вердикт - [i]все хорошо, все отлично[/i], НО не хватает последнего документа - разрешения органа опеки, на то что закладная будет перемещена с одного банка в россельхозбанк. в опеке мне покрутили пальцем у виска, мол если доли в залоговой квартире на детей не выделены - опека тут ни при чем (что по логике правильно). Неоднократные переговоры с руководителем сектора кредитования результатов не принесли, в ответ получал одну фразу - [i]"это замечание юристов, обойти замечание и внутренний регламент, не можем". [/i] В итоге всех этих походов в банк я потерял более месяца, а также некоторую сумму денег на выполнение оценки квартиры, которую не факт что примут в другом банке. Оценку 1 ставлю в виду того что: - некомпетентный сотрудник мне попался, который не понимает весь цикл данной операции - не налажен процесс оповещения о решениях банка - в отделение на протяжении месяца не возможно было дозвониться - руководитель структурного подразделения отделения со своей стороны не пытался даже вникнуть в тему-проблему.  В итоге - проблема не решена, я попал в замкнутый круг, одним нужна бумажка, а другие ее дать не могут (и это на продукт который идет по государственной программе поддержки семей с детьми), результат - [b]больше в этот банк ни ногой,[/b] хотя раньше был более высокого мнения, были и вклады, был кредит потребительский......