Не берите карту Свобода. Ее невозможно закрыть

Добрый день! В 2018 году оформила карту Свобода , хорошие условия, во время использование проблем не было.Тут я решила расстаться с картой, закрыть ее и оформила рефинансирование в другом банке. В течение 45 дней я должна представить справку о закрытии счета. Тут же банк показал себя во все красе. Эту карту невозможно закрыть.Я перевела все недостающие деньги, пошла в банк, чтобы написать заявление. Первый раз я пришла, мне сказали, что нужно подождать, пока деньги не пришли, пока я ждала, капнули еще проценты. Пришла через неделю. На карте 80 тысяч рублей 00 копеек. Мне на  Матросова в банке говорят, что не могу закрыть т.к. еще транзакция не прошла на 95 рублей, нужно подождать, на эти 95 рублей еще, тут я положила больше денег, потому что предвидела, что на эти 95 рублей еще проценты упадут, я при сотрудниках банка положила 150 рублей, мне сказали, что они дойдут на следующий день. В этот момент мы очень грубая сотрудница банка говорит « Че трудно в кассе закинуть наличкой», имени не запомнила, но это мелочи. С горем пополам через 2 недели у меня приняли заявление на аннулирование и закрытие счета, на счете оставалось 145 рублей, [u]в заявлении я указывала, чтобы предоплату оставить в доход[/u] [u]банка. [/u] Прошло 45 дней, пишу в службу поддержки в приложении, мне говорят, что у вас 145 и не можем закрыть счет, на протяжении 45 дней из банка мне никто не звонил, что не могут закрыть, я ведь уверена, что деньги будут перечислены  в доход банка. Приехала опять в банк забрала эти несчастные 145 рублей, сказали, что все счет будет закрыт. Написала в службу поддержки, мне сказали, что нужно опять ждать 45 дней, хотя в справке прописано «31.07.2019 Банк принял Вашу заявление на расторжение договора и закрытие счета. Счет будет закрыт в течение 45 календарных дней»Уважаемый Банк! Я не понимаю, что Вы там творите, и почему не договариваете информацию, что при закрытии происходят какие-то проблемы,  но точно могу сказать, что от этого Вы теряете клиентов, и в Ваш банк я больше ни ногой.