Отсутсиве техподдержки, сбои в работе системы

25.09.2019 10:46
1734
Оценка
1
Отзыв проверен
Долгое время являются держателем кредитной карты Виза Платинум.  За это время была ситуация, когда в интернет-банке и в выписке была отражена неверная задолженность на конец периода. В выписке от начала сентября, судя по всему, история повторилась. Т.к. у меня расчетный период с 05 числа, то 04 сентября я внесла денежные средства руководствуясь информацией о сумме в мобильном банке. Не доплатила только 0,34 копейки Т.е. я действовала по формуле КЛ-сумма остатка=сумма, которую я перевела+0,34 копейки. 05 сентября в мобильном банке отражена задолженность на конец расчетного периода на 167,5 рублей больше. 06 сентября эта же сумма фигурирует в выписке. Я пробовала связаться с банком через чат - без результата. Позвонила 06 сентября на горячую линию - после 16 минут ожидания на линии меня сбросили, со второго звонка меня переключились на оператора. Оператор не может связать двух слов. Вообще. Единственное, что она мне могла предложить на мой запрос - выслать детализацию расходов. Не выписку. В итоге я оставила заявку, чтобы со мной связались по вопросу не верного начисления. Жду до сих пор. До 19 числа в интернет-банке и мобильном банке по прежнему фигурировали пресловутые 167,84 рубля. Соответственно, у меня вопрос - это что такое? Кто-нибудь будет обрабатывать заявления? Вопрос не в 167,5 рублях сейчас. А в том, что складывается совершенно неадекватная работа приложений - клиентов информируют о неверной величине задолженности.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-02T12:46:01+03:00
Спасибо за отзыв. Засчитываем за отсутствие обратной связи.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-09-25T15:32:14+03:00
Добрый день. проверили информацию по карте: с учетом подтвержденных операций и платежей за расчетный период с 05.08 по 04.09 задолженность 167,84 руб. корректна. Детализация покупок направлена по электронной почте с расчетом выставленной суммы к оплате. Я приношу извинения за долгое ожидание ответа. Проработали с ответственным сотрудником данную ситуацию. Готова лично сопровождать Вас в обслуживании. Надеюсь на понимание и долговременное сотрудничество. С уважением, эксперт Елена

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024