Опять некорректная работа специалистов

Добрый день, хочу оставить жалобу на ваш банк, в частности на ваше приложение и на сотрудников колл центра, которые в очередной раз показывают свою некомпетентность. Суть в том, что я подключила услугу досрочное погашение в личном кабинете. 10.09.2019 (мне пришло подтверждение в смс, о том что услуга подключена и там был указан код подтверждения). При подключении данной услуги, можно было выбрать только досрочное погашение (частичное погашение отсутствует). В смс, которое пришло после подключения была указана сумма 341 690 рублей (учётом % за сентябрь). В личном кабинете была указана сумма 336 тыс с копейками. При подключении услуги досрочное погашение, выбирать сумму было нельзя, это поле не активно, вручную я ничего не вводила, т.е я просто активировала данную услугу. Затем я позвонила в колцентр для уточнения, верно ли я все сделала. Мне подтвердили, что у меня подключена услуга полного досрочного погашения, а так же, что верная сумма 341 690, с учётом %. Так же мне подтвердили, что всю сумму мне необходимо разместить на счёте до 21.09, после этой даты произойдёт полное досрочное погашение и в течение 3х дней мне вернут перерасчёт по гарантированной ставке, на карту банка. В свою очередь, я разместила всю сумму в полном объёме 18.09. После, я ещё раз позвонила в колцентр и попросила подтвердить, что у меня подключена услуга и что денег на счету достаточно для списания. Далее не происходит полное досрочное списание, а списывается сумма в размере 336 156 рублей. У меня остаток на счёте 5тыс с копейками. Естественно я опять звоню в колцентр, где мне два дня ничего не могут пояснить и составляют претензию, обещают, что в течение 4х дней сегодня свяжутся. К слову, сегодня 4й день и конечно никто и не думал со мной связываться. И кстати на мою просьбу поговорить с руководством, я получаю отказ. Это НЕВОЗМОЖНО. Хотя я как бывший сотрудник банковского колл центра, прекрасно знаю, что за рядовым сотрудниками стоят руководители группы, смены и т.д., которые в состоянии поговорить с клиентами. Сегодня я снова звонила в колцентр, где мне ответили, что рассмотрение может увеличиваться. Т.е меня начинают кормить завтраками. В понедельник я была в отделении и так же составяляла претензию #1608428. А теперь немного моих эмоций. Мне если честно уже очень "смешно" от того, что ваш банк, косячит уже не первый раз по моему договору и не спешит решать проблему. Что касается досрочного погашения. Я очень рассчитывала на возврат гарантированной ставки в размере 50 тыс, т.к у меня запланирован отдых, который из-за вас срывается, с неба мне не упадёт эта сумма. Я могла бы не делать досрочку просто, если бы знала, что возможен такой абсурд. Ведь со своей стороны я сделала все правильно, ваши сотрудники два раза подтвердили мне правильность моих действий. Поэтому я требую, чтобы вы прослушали диалоги со специалистами колцентра, затем, чтобы ваши представители связались со мной и пояснили ситуацию, хотя мне не столько это важно, мне важно, чтобы мне сделали полное досрочное погашение, которое по вашей вине не произошло!!! С уважением ваш клиент, который ни разу не нарушил условия договора!!!