Промсвязьбанк: работа Ипотечного центра

Немного о работе Промсвязьбанка (далее - Банк) с лояльным постоянным клиентом. Без эмоций и рекомендаций. Надеюсь, в Банке остались адекватные сотрудники (может, потому что только такие и остались), которые могут оценить урон от потери хотя бы одного потенциального ипотечного заемщика, сравнив его с "потерями" по моей ипотеке. Хотя, это личное дело Банка, конечно. В общем, о доверительных и ответственных отношениях.  * 5 лет исправно плачу ипотеку.  * В конце прошлого года финансовое положение ухудшилось + в семье родился второй ребенок.  Обратились в Банк и ПОЛУЧИЛИ ПИСЬМЕННЫЙ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОТВЕТ (есть на руках) с предложением увеличить срок кредитования с пересчетом ежемесячного платежа, что нас устраивало.  * Что для этого нужно: написать еще одно заявление с предложенным критерием рефинансирования.  * Хорошо! 1 июня (занимались до этого материнским капиталом) предоставляем Заявление и запрошенный пакет документов. Заявление принимается Банком.  * 30 дней на официальный ответ? Нет, не слышали.  * В середине июля получаю отписку, что Заявление еще рассматривается.  * Уже числа 20 августа после заявки по телефону получаю звонок от представителя Банка с разъяснениями, что мало сотрудников/не успевают, и просьбой направить пакет документов повторно на электронный адрес Ипотечного центра.  * 23 августа высылаю повторно документы с просьбой в отдельном письме подтвердить получение и регистрацию Заявления.  * Уже 25 сентября. Ни подтверждения, ни ответа (запрашивал повторно), ни звонка.  Как-то так. Этой мой опыт, конечно. Мне он нужен для чего-то.  Надеюсь, что он будет полезен хоть кому-то, кто рассчитывает на доверительные и ответственные отношения со своим банком, которого ЦБ наделает хоть какой-то ответственностью за оздоровление рынка кредитования...