Издевательство над клиентами

Опишу бизнес-процессы и клиентоориентированность банка. На сайте банка есть возможность оформить заявку на кредитную карту. Отлично, подумал я, до чего прогресс дошел, как все просто и удобно! Ха, подумал банк - наивный клиент попался! Оформил заявку №147456919. Заполняем несложные поля, подтверждаем кодом с телефона, немного ждем с сайт выдает сообщение, что карта предварительно одобрена - ждите звонка специалиста. Я являюсь клиентом банка несколько лет - личность удостоверена, номер телефона авторизован, казалось бы - все просто. Позвонил специалист, уточнил ряд вопросов и сообщил, что кредит предварительно одобрен. Почему кредит, если я подавал заявку на кредитную карту? Оказывается, специалист не видит, на что клиент подает заявку. Печально. Записал меня в офис на получение. На 18:42 ! Вот это точность, хорошо, что секунды не прописаны! В офис я пришел в 18:30 и началось самое интересно! Оказывается, что все что я заполнял на сайте, все что у меня уточнял оператор - все это ерунда, и теперь все заполняется заново и заявка подается заново! Потратив минут 15 за заполнение данных мне сказали, что заявка отправлена на рассмотрение (а что до этого было?) и надо ждать. Я планировал уйти и дождаться результата по смс, и при положительном ответе придти завтра. И тут меня ждал очередной сюрприз! При одобрении банк предлагает несколько карт, но узнать какие - нельзя. Как мне сказала специалист это финансовая тайна, и по телефону нельзя называть ее. Т.е. "Восторг", "Кэшбэк", "Комфорт" это тайна! И сообщить ее мне могут только в офисе. Зачем мне еще раз ехать в офис, чтобы узнать, что мне одобрена другая карта (не которая мне нужна) непонятно. Погонять клиента для получения кредитки с лимитом 20 000 руб в офис пару раз - бесценно. Полностью сложилось впечатление, что вместо того что бы зарабатывать деньги для собственников, руководители имитируют бурную деятельность, раздувают штаты, увеличивают бизнес процессы и т.д. 1. Работа программистов - написать форму на сайте, которая совершенно не нужна и ни на что не влияет. 2. Работа оператора - он звонит, уточняет пару вопросов. Так же работа бесполезна, ни на что не влияет. 3. Работа специалиста в офисе - тоже тратит 15-20 минут, на оформление данных, которые можно было ввести на сайте. 4. Работа андерайтера - вообще человек монетку кидает. Пришел отказ на КК с лимитом 20к, при идеальной кредитной истории и скорингом на эквифакс равным 960. Удивлен? Не то слово! Все заняты, все при деле! Сколько народу задействовано! Операционные расходы растут не по дням, а по часам. Только проку никакого.