Некомпетентные сотрудники

Учусь в университете, для получения стипендии необходимо было оформить карту в этом банке. В корпусе нашего университета(ФЭТ, ТУСУР) в начале сентября сидели представители Росбанка, я спросил у них, возможно ли получить карту по временному удостоверению личности гр. РФ. Мне сказали можно, но нужен еще студенческий билет. Студенческого у меня с собой не было.  Сходил за студенческим, повторно подхожу к сотрудникам банка, мне говорят, что по временному удостоверению нельзя счет открыть. Просят предыдущий документ(я впервые получаю паспорт, до этого был загранпаспорт, но его у меня временно изъяли сотрудники УФМС) Я объясняю, что до этого паспорта у меня не было, получаю его впервые. На данный момент есть только временное удостоверение. Мне говорят, что тогда оформить карту не получится, как будет паспорт - подходите в офис. 24 сентября в 18:52 по Томскому времени мне звонит сотрудник банка и сообщает, что мне необходимо оформить карту для получения стипендии. Я ему объясняю, что в данный момент у меня есть только временное удостоверение личности гр. РФ, других документов нет, что я уже подходил к вамши сотрудникам, они мне сказали, что по временному оформить нельзя. Жду пока выдадут паспорт. В ответ на это, сотрудник по телефону мне говорит, что мне нужно завтра(25 сентября) обязательно подъехать в офис Росбанка по адресу Фрунзе 18, там мне оформят карту на основании временного удостоверения личности и студенческого билета. Я переспрашиваю, точно ли оформят? Мне отвечают, что да. Нужно сказать, что я из ТУСУРа, про меня информацию передадут. 25 сентября примерно в 15-00 я приезжаю в офис Росбанка на Фрунзе 18, жду свою очередь. Далее, сообщаю консультанту, что я из ТУСУРа, мне нужно получить карту по временному удостоверению. Других документов у меня нет. Девушка мне говорит, что я должен ехать в отделение на ул. Белинского, что у них в отделении карты моей нет. Я ей говорю, что мне звонили и сказали придти именно сюда с вр. удостоверением. Девушка снова направляет меня в офис на Белинского и говорит, что там мне карту точно выдадут. Ок, еду на Белинского 63. Приезжаю в офис на Белинского 63, занимаю очередь, подхожу к консультанту(вроде окно 9), объясняю ситуацию. Отдаю ему свое временное удостоверение, он мне говорит, что нужно подождать будет 30 минут, пока открывается счёт. Жду некоторое время, мне приходит СМС с кодом, сообщаю код консультанту, далее еще жду, отдаю свою студенческий билет консультанту. Еще жду. И через 40 минут ожидания мне сообщают, что открыть карту по временному удостоверению нельзя. Итого: потрачено почти полдня, проблема не решена.