Необоснованная задолженность

Здравствуйте. Сложилась следующая ситуация. Воспользовался кредитной картой. Спустя пять месяцев погасил всю сумму задолженности, платежи вносил вовремя и всегда больше чем было нужно. Спустя месяц после погашения задолженности мне пришло уведомление о минимальном платеже, я естественно позвонил в коллцентр поинтересоваться что за минимальный платеж. В ходе разговора со специалистом выяснилось что у меня задолженность в размере 14000 тысяч с копейками. Что интересно, на момент обращения в коллцентр баланс карты был перекрыт с лихвой и судя по выписке из личного кабинета дебит с кредитом сходился.  Мне предложили составить обращение, что я и сделал. На следующий день я зашел в мобильное приложение и..... правильно -баланс на карте стал меньше на 14000 тысяч с копейками. Позвонил опять в коллцентр и услышал следующее -произошел технический сбой баланс отображался не правильно, зато теперь все правильно. Я попросил посчитать по выписке из моего счета и специалист ответил, что по выписке я ничего не должен. Я попросил детализировать задолженность, оказалось что я должен по ссудной задолженности практически всю сумму. На вопрос -Как такое может быть? мне ответили- мы не знаем. Составил письменное обращение. В ответе была указана сумма задолженности и все.  Мне интересно, как может так быть, что по выписке из мобильного приложения Я погасил кредит полностью, а по мнению представителей банка я должен еще 14000 тысяч. Получается разбираться ни кто не хочет, но деньги требуют и штрафуют за просроченный платеж по несуществующему долгу. Получается с меня требуют то чего я не должен? Интересно, куда в первую очередь обратиться? Роспотребнадзор? Центробанк? Или полицию по факту обмана? Подскажите куда будет правильно?