Ужасное отношение к своим клиентам

В ноябре прошлого года имел глупость взять потребительский кредит под 29.9% годовых и карту халву. Но суть не в продуктах и процентах, они то меня устраивают. До 21 сентября оплачивал все платежи вовремя, но так как фирма где я работал закрылась и платить мне стало не чем платёж провести не смог.  Сегодня 25 сентября в 16.03 позвонил сотрудник банка, сразу не представился!!!, спросил почему я не оплачиваю ежемесячный платеж. Судя по всему мой ответ его не интересовал вовсе. Далее он начал объяснять что ежемесячный платёж я не провел на карту халва и мне начисляются туда штрафы, естественно я начал узнавать что за ерунда происходит и почему на халву начисляются какие то штрафы, ведь просрочку допустил по потребителскому кредиту. Выяснилось что он что то перепутал или судя по разговору ему было плевать что он говорит.  Далее он спросил смогу ли я внести платёж до 27 числа, естественно ответил что не знаю смогу ли я оплатить или нет, (дальнейший ход разговора меня поразил) тут же он за меня отвечает что я не собираюсь вносить платёж.  Вопрос, с какого перепуга сотрудник банка разговаривает с клиентом по хамски, отвечая за него и тоном как будто я два месяца не выплачивают кредит??? Естественно его поведение выводит меня из себя и я начинаю узнавать, почему он позволяет вести себя таким образом. Спросил его ФИО, на что он их назвал и тут же сказал что мне это не поможет. Почему????? Кто он такой что ему плевать на клиента??? Политика банка???? Или что???  Уважаемый Совкомбанк потрудитесь объяснить что за ерунда произошла - Почему сотрудник позволяет так разговаривать с клиентами банка? - Почему он путает информацию? - Почему он сказал что его ФИО не чем мне не помогут??? Я прекрасно понимаю что будет один из двух ответов: - с сотрудником был проведен дисциплинарный разговор - в словах сотрудника не было не чего плохогоплохого. Но очень надеюсь что обойдётся без каких то нелепых отписок и мне дадут адекватный ответ.  Могу от себя сказать следующее. Как банк мне ответит и в каком тоне будет вестись дальнейший диалог, так я и решу, останусь ли в рядах ваших клиентов или уйду в более воспитанный и ценящий своих клиентов банк. На данный момент решать какие либо вопросы с поиском денег на ежемесячный платёж не вижу смысла. Я знаю что подписывал договор и обязан платить, но я не желаю такого отношения сотрудников банка к себе.