Нарушение сроков рассмотрения заявки

Добрый день! Мной как партнером 13.09.2019(пятница) сотруднику банка в г. Ростов-на-Дону, были переданы документы на ипотечное кредитование, предварительно я проконсультировалась о сроках рассмотрения заявки т.к. кейс был не из простых ввиду особенностей трудоустройства клиента. На что получила ответ специалиста, а так же его руководителя, о том что согласование и само рассмотрение занимает не более пяти дней. Во вторник 17.09.2019 позвонила сотруднику, дабы поинтересоваться что с заявкой по шансам на одобрение, внятного ответа мне не дали и все менеджер больше никакой обратной связи не давала.   23.09.2019 на мой очередной вопрос по заявке , так же не получила ответа. 24.09.2019 была вынуждена звонить на горячую линию банка, чтобы узнать о статусе заявки, и была очень поражена, что заявка ВООБЩЕ не заведена. После пришлось связываться с начальником ипотечного отдела и выяснять в чем причина не заведения заявки, почему такое отношение к клиентам, почему менеджеры не дают обратной связи и т.д., по итогу мне было сказано, что заявку горячая линия видеть не может т.к. индивидуальные условия согласования по стажу. В этот же день при дальнейшем общении с руководителем , выяснила что все таки данная заявка не была заведена. Вранье начинается с руководителя, что можно говорить за сотрудников! В 13:56 по МСК сделала повторный звонок на горячую линию, чтобы понять все таки что с заявкой, получила ответ что этого клиента завели только сегодня 24.09.2019г. Вот так работают сотрудники Росбанка. По прошествии 7-ми дней, через ругань и горячую линию получать ответы и результаты по заявкам. Зачем ориентировать партнеров по срокам не более 5-ти дней, а самим только через конфликты на седьмой только взять в руки документы. Есть все записи разговоров с руководителем и горячей линией банка, а так же переписка с менеджером.