Обещали премиальное обслуживание

Я являлся клиентом Номос-банка с 2008 года -- получал зарплату, хранил сбережения. Потом Номос-банк присоединился к Открытию. Для меня не изменилось ничего, только личный кабинет на сайте переехал на новый адрес. В Открытие перешли и денежные средства Номоса. Когда я однажды пришел в офис Открытия, сотрудники увидели деньги на счете и предложили открыть премиальную карту. Сказали, что средств достаточно для бесплатной страховки выезжающих за рубеж и посещения залов ожидания в аэропортах. Я поверил. Я открыл премиальную карту. В первый же месяц сняли 5 тысяч рублей. Оказывается, чтобы программа начала действовать, надо было сначала сделать одну любую покупку по карте. Конечно, я бы что-нибудь купил. Если бы знал. Но об этом предупредить «забыли». Потом я уехал в отпуск, в поездке использовал Proirity Pass. Когда вернулся, списали еще 10 тысяч. Теперь оказалось, что те клиенты Открытия, у кого деньги на счетах Номос-банка, не попадают под условия бесплатного использования карты. «Как же так? -- сокрушенно говорила директор отделения, -- деньги мои сотрудники нашли, а предупредить, что их надо перевести со счета на счет не сказали. Это же минутное дело. От этого ничего для вас не изменилось бы. Я решу этот вопрос. Мы вам вернем эти деньги. Я согласую это с Москвой.» Она дала мне свой телефон и в течение четырех месяцев, ссылаясь на занятость, просила перезвонить через неделю-две. Потом перестала отвечать. Да, я спрашивал в отделении банка, как я мог узнать, что после случившегося 5 лет назад объединения банков счета Номоса перешедшие в распоряжение Открытия, по-прежнему считаются счетами Номоса? Нет, они не знали. И я не знаю. Но точно знаю, что если бы сотрудники предоставили  полную информацию о предлагаемом мне банковском продукте, я бы перевел бы деньги со счета на счет сразу. Как в итоге и сделал потом. Действительно, минутное дело. Премиальное предложение, сделанное банком, обернулось потерей 15 тысяч рублей. Полагаю, что сотрудники могли недостаточно хорошо разбираться в условиях обслуживания карт. Но, получив письменное обращение с изложением ситуации, банк мог бы извиниться и вернуть списанную комиссию. А вместо этого прислал отписку в духе «сами виноваты».