А комиссию вы узнаете, когда мы ее спишем

26.09.2019 08:49

1874

Оценка

Отзыв проверен

Необходимо было получить денежный перевод. Перед получением средств я обратился в отделение банка за консультацией о взимаемых комиссиях. Банковский работник назвал мне величину комиссии, которую я в его присутствии записал. Удержали на 8 тысяч больше. При этом на сайте банка был размещен тарифный справочник, в котором был указан третий вариант комиссии. Я обратился в банк, отправил сделанные записи и информацию с сайта. Ошибку, допущенную в на сайте, признали. Через два месяца. Ошибку сотрудника признавать не захотели. Разницу между удержанной комиссией и комиссией, названной сотрудником, не вернули. Такое в Альфа Банке происходит не первый раз. Поэтому, когда я приходил в отделение, я попросил дополнительно проконсультироваться о точности предоставляемой информации. Девушка написала о моей просьбе во внутреннем чате банка. Через некоторое время сообщила, что предоставленная мне информация полностью достоверна, дополнительные консультации не нужны. Действительно, зачем Альфа Банку что-то перепроверять, если за банковские ошибки платит клиент? Я убежден в том, что клиент, пришедший в отделение узнать цену банковской услуги у уполномоченного сотрудника, должен обслуживаться по той цене, которая была ему озвучена под запись. В Альфа Банке так не считают.

Администратор народного рейтинга

2019-10-03T13:25:36+03:00

28.09.2019 банк запросил у вас информацию. Если вы её предоставили, подтвердите, пожалуйста, в комментариях. 29.10.2019, оценка зачтена.

boxddg

2019-10-03T13:53:05+03:00

Да, предоставил несколько дней назад.

Альфа-Банк

2019-10-08T14:20:25+03:00

Уважаемый клиент, в ходе проведенной проверки установлено следующее. В апреле, перед совершением операции, вы обратились в отделение банка, где вам была предоставлена консультация по условиям осуществления перевода и взимания комиссии. На момент совершения операции (июнь) в банке произошли изменения в части тарифов и была списана комиссия в размере 0,14%, а не 0,11%, как вам сообщили при первичной консультации. К сожалению, оценить корректность в части взимания НДС не предоставляется возможным из-за давности событий. Далее в банк от вас поступило обращение о несогласии со списанной комиссией, по факту рассмотрения которого было выявлено некорректное отображение информации о тарифах в личном кабинете интернет-банка, в связи с чем банком в индивидуальном порядке было принято решение о выплате разницы между 0,11% и 0,14%. Денежные средства были зачислены на ваш счет. НДС был удержан в соответствии с тарифами банка. Основания для его возмещения отсутствуют. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.73%

решено проблем

190 455

отзыва

184 604

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Открытие расчётного счета user-680526286299 Я хочу выразить благодарность Юлии А., представителю Альфа-Банка, за профессионализм и внимательное отношение, проявленные при оформлении моего расчётного счёта. Она рассказала мне...

Альфа-Банк

Открытие расчетного счета user-157426261559 Заказала открытие рассчетного счета 27.08.2026. Сотрудник приехал быстро в удобное для меня время.Хочу выразить благодарность сотруднику банка Я-ну Дмитрию И. за помощь открытия...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь user-270826261334 Хочу поблагодарить представителя Альфа‑Банка Дмитрия — очень душевный и внимательный мужчина! Встреча была 27 августа, в 10 часов. Дмитрий всё так понятно объяснил, будто со своей...

Альфа-Банк

Доступно объяснили user-247426260079 05.08.2026 года я открыла расчётный счёт в Альфа‑Банке. Заявку я подала 28.07. Утром 5 августа мне пришло сообщение о том, что ко мне на встречу приедет сотрудник банка Ш-в...

Альфа-Банк

Встреча с представителем user-111526194016 Приезжал представитель Альфа Банка в 20:00 26 августа Дмитрий. Помог открыть расчетный счёт в Альфа Банке. Всё подробно рассказал, помог разобраться и зайти в приложении. Без...

Альфа-Банк

открыл РКО user-255026252322 Открывал расчётный счёт в Альфа-Банке — всё на высшем уровне! Оформил онлайн за 10 минут, без визита в офис. Менеджер Александр Попов, оперативно помог с документами...

Альфа-Банк

Благодарность банку за качественные услуги user-402526250393 Хочу поблагодарить за помощь сотрудников , за открытие счета в банке , и понятную консультацию по продуктам банка , такжэ в офисе быстро помогли с подключением терминала альфа пос...

Альфа-Банк

Открытие расчётного счета

Оценка 5

Я хочу выразить благодарность Юлии А., представителю Альфа-Банка, за профессионализм и внимательное отношение, проявленные при оформлении моего расчётного счёта. Она рассказала мне... Читать полностью

29.08.2026

Открытие расчетного счета

Оценка 5

Заказала открытие рассчетного счета 27.08.2026. Сотрудник приехал быстро в удобное для меня время.Хочу выразить благодарность сотруднику банка Я-ну Дмитрию И. за помощь открытия... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить представителя Альфа‑Банка Дмитрия — очень душевный и внимательный мужчина! Встреча была 27 августа, в 10 часов. Дмитрий всё так понятно объяснил, будто со своей... Читать полностью

27.08.2026

Доступно объяснили

Оценка 5

05.08.2026 года я открыла расчётный счёт в Альфа‑Банке. Заявку я подала 28.07. Утром 5 августа мне пришло сообщение о том, что ко мне на встречу приедет сотрудник банка Ш-в... Читать полностью

27.08.2026

Встреча с представителем

Оценка 5

Приезжал представитель Альфа Банка в 20:00 26 августа Дмитрий. Помог открыть расчетный счёт в Альфа Банке. Всё подробно рассказал, помог разобраться и зайти в приложении. Без... Читать полностью

26.08.2026

открыл РКО

Оценка 5

Открывал расчётный счёт в Альфа-Банке — всё на высшем уровне! Оформил онлайн за 10 минут, без визита в офис. Менеджер Александр Попов, оперативно помог с документами... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность банку за качественные услуги

Оценка 5

Хочу поблагодарить за помощь сотрудников , за открытие счета в банке , и понятную консультацию по продуктам банка , такжэ в офисе быстро помогли с подключением терминала альфа пос... Читать полностью

26.08.2026