Банк «Открытие»

Блокировка карты

26.09.2019 11:07
1936
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Банк по непонятной причине и неизвестно когда заблокировал пенсионную карту. При попытке оплатить покупку в магазине по пенсионной карте банка «Открытие» выяснилось, что сделать это невозможно. В интернет - банке по данной операции значилась фраза «Статус карты не позволяет выполнить операцию. Обратитесь в банк по каналу обратной связи». Позвонил на горячую линию и услышал в ответ: «Ваша карта заблокирована. Когда не знаем. Почему не знаем. Возможно, когда-то была  подозрительная операция. Чтобы разблокировать обратитесь в отделение банка с паспортом и напишите заявление.Вроде все просто. Остается ряд вопросов. Почему банк не присылает СМС уведомления о блокировке карты? Почему разблокировать карту нельзя по телефону «горячей линии»? Почему нужно идти в отделение банка? Что делать если ближайшее, от места проведения отпуска, отделение банка находится в 350 километрах? Почему разблокировка карты занимает «в течении дня»? Как узнать, что карта наконец-то разблокирована? В Сбербанке это делается:- в течении 30 минут- по телефону- о блокировке и разблокировки карты приходит СМС уведомление с указанием, когда и почему заблокирована карта.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-03T12:36:40+03:00
Оценка засчитана на консультацию в call-центре.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-10-07T12:51:50+03:00
Добрый день. Спасибо за ваши комментарии. Мы приняли во внимание информацию о сложившейся ситуации. Простите нас, пожалуйста, что сотрудники не смогли подтвердить причину блокировки карты. Для избежания подобных ситуаций будет проведено дообучение. Карта у вас была заблокирована по причине сомнительной операции. После подтверждения вами данной операции, карта была разблокирована. На основании ФЗ 115 банк вправе приостановить действие карты до выяснения причин. Процесс в банке настроен так, что смс-сообщения о блокировки такого вида не направляются клиентам. Карту возможно разблокировать при звонке специалиста, когда с вами свяжутся для подтверждения платежа. Сотрудники должны совершить звонок, для подтверждения платежа, в течение 24 часов. Такое время уставлено регламентом банка. Если карта заблокирована, то она у вас не отображается в приложении "Открытие", в Интернет-банке рядом с картой отображается "замок". При разблокировке, следовательно, карта в приложении отображается, в Интернет-банке - без значка "замка". Нам важно дальнейшее сотрудничество с вами, поэтому мы начислим 300 бонусов до конца недели. Мы будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Анастасия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка