Банк не выполняет обещанные условия и дает заведомо ложную информацию

26.09.2019 11:09
1506
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь держателем карты Халва с декабря 2018г. Картойпользуюсь активно. У банка есть акция “Любимая покупка”, которая говорит, что можно вернуть 5000 тыс руб. Несколько раз звонила на горячую линию в банк, где несколько сотрудников банка мне со 100% уверенностью, заявляли, что все мои условия выполнены, что кэшбек, в размере 5000 руб будет мне, обязательно, начислен в июне. Долгожданный кэшбек по акции “Любимая покупка” так и не был начислен. После я оставила, по данному вопросу,  несколько заявок №40526018, №41306763 и 45202036,просила прослушать телефонные разговоры, где несколько сотрудников Совкомбанка мне утверждали, что все выполнено и что кэшбек в размере 5000 тыс мне обязательно будет начислен. В итоге, все мои заявки были благополучно закрыты, кэшбек не вернули, ссылаясь на то, что условия не были выполнены. Сотрудники банка являются официальными лицами банка, которые Обязаны доносить верную информацию клиентам. Я не должна по несколько раз переспрашивать у банка верность слов сотрудников. Исходя из вышесказанного делаю вывод, что банк специальнодает заведомо ложную информацию, после находит причины и отказывает в начислении кэшбека.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-10-02T05:22:16+03:00
Уважаемая Надежда! Благодарим за обращение! Согласно условиям Акции "Любимая покупка", необходимо в течение шести периодов подряд совершить пять покупок телефоном в партнере на общую сумму от десяти тысяч рублей. Так как условия Вами не выполнены, промокод не был предоставлен правомерно. Учитывая, что сотрудник Горячей линии не предоставил Вам данную информацию, Банк принял положительное решение, промокод сгенерирован. Подробная информация о нем отражена в Мобильном приложении. Наш сотрудник связался с Вами. Если мы помогли в решении вопроса, будем благодарны, если Вы отметите это в комментарии к отзыву. Уверены, дальнейшее сотрудничество будет только позитивным! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
vesna82
2019-10-02T08:54:33+03:00
Благодарю, вопрос решен. Спасибо
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
69.8%
решено проблем
69 629
отзыва
68 759
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка