Некомпетентность сотрудников

Добрый день. Пользуюсь услугами почта банка довольно давно, никогда не возникало проблем. Но тут моё терпение лопнуло. В данном банке у меня был оформлен кредит " Суперпочтовый"  и кредитная карта  ещё ЛетоБанка. Решила я закрыть все кредитные договоры , в приложении банка направила заявку на досрочное погашение кредита , перевела деньги 19.09.2019.  И сразу же перевела денежные средства на кредитную карту, чтобы  и её закрыть . Все денежные средства оказались на одном счету "Суперпочтовый" .  20.09.2019 обратилась в отделение банка  на Московском пр-те д 129, для перевода денежных средств и закрытия кредитной карты. Сотрудник банка попросил меня написать заявление  на перевод в свободной форме . (Странно не правда ли???). Ну да ладно, я написала заявление , на что сотрудник мне сказал что записал мой номер телефона и если что-то позвонит , естественно моё заявление не было принято в работу , банк прислал мне смс уведомление о том, что заявление не принято в работу т.к. оформлено не по форме банка. Заявление на закрытие карты специалист так же у меня не принял  по причине того, что у него закончился картридж. Смешно, не правда ли ? Я  написала в смс чат о своей ситуации , уточнила что мне делать, на что мне ответили "Обратитесь в отделение банка". Я повторно 23.09.2019 обратилась в отделение банка. Другой специалист принял у меня заявление (уже не в свободной форме) , но и тут моё заявление не было исполнено.  Далее я позвонила на горячую линию, где девушка меня уверила в том, что как произойдёт погашение моего кредита , лишняя сумма денег переведётся на мой  счет , и я спокойно в интернет банке смогу перевести деньги на счёт карты.  Сегодня 26.09.2019 мой кредит закрылся досрочно. Зайдя в интернет банк я увидела , что на моих счетах денег нет. Возникает вопрос , где мои денежные средства? Снова позвонила по телефону горячей линии, девушка ответила, что средства ещё не зачислились на зачисление средств у банка есть 3 дня . Хорошо, благо время до закрытия кредитной карты у меня ещё есть, подождём. На мой вопрос . Смогу ли я перевести денежные средства самостоятельно через интернет банк , сотрудник колл центра ответила что такой возможности нет, и что заявления на закрытие кредитной карты от моего имени не поступало. Это как ? Я 2 раза ходила в ваш банк, вопрос ЗАЧЕМ ?????  Уважаемый почта банк, почему ваши сотрудники на столько не компетентны? Один говорит одно, другой другое, третий принимает заявления от клиента в свободной форме , как ему захотелось, четвёртый делает свою работу , но итога нет , заявление принято , но как оказывается его не видят в системе. Просьба разобраться в сложившейся ситуации , найти моё заявление на закрытие карты, и закрыть её. Посещать ваш банк у меня нет возможности , часы работы у меня совпадают с работой вашего офиса.