Хоум Банк

Не поступают документы

26.09.2019 12:22
1764
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Связаться с банком через контакт центр, вероятно миссия невыполнимая, так же как и через чат. Поэтому для связи буду использовать данный портал, надеюсь, здесь банк сможет дать нормальную оценку сложившейся ситуации и разрешить её.  Примерно, в конце Июля обратился в контакт центр и заказал справки о закрытых кредитах посредством почты России по адресу жительства. На следующий день пришло push уведомление на мобильный телефон, что обращение рассмотрено и документы направлены.  Спустя полтора месяца я обратился в контакт центр с тем, что документы не поступили. Сотрудник оформил новое обращение на повторную доставку документов, сообщив, что максимальный срок доставки - 2 недели.  На следующий день так же пришло push уведомление, что обращение рассмотрено и документы отправлены.  На данный момент и этот срок уже истек, документов так и нет.  Уважаемый Банк, поясните по существу дела?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-09-29T20:28:41+03:00
«Связаться с банком через контакт центр, вероятно миссия невыполнимая, так же как и через чат» — уточните, пожалуйста, даты и время, когда у вас не получилось связаться с сотрудником. Вам пояснили куда и когда банк направил справки?
SergeyYur
2019-09-29T21:51:13+03:00
Я заказывал документы на адрес жительства в конце июля приблизительно, через месяц примерно обратился с уточнением, почему справки не поступили. Женщина оператора ответила, что справки отправили и нужно ожидать. Я подождал еще примерно две недели и обратился снова в банк, в этот раз молодой человек оставил обращение заново, сообщив что максимальный срок доставки - 2 недели. И вот 2 недели истекли - документов нет. 25.09 в 12:26, 21:05, 20:37, 26.09 в 12:26 по номеру +74957858222 я пытался дозвониться в банк, обращался в эти дни в чат не единожды, но ответа не последовало.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-10-03T17:41:50+03:00
Добрый день, Справки были подготовлены, но к сожалению, не были отправлены по нужному адресу. В телефонном разговоре Вы сообщили, что документы повторно направлять не требуется. Извините, что показали Вам низкий сервис, мы будем исправляться. Для сопровождения в обслуживании направила Вам смс со своими контактами. Надеюсь, что смогу восстановить наши доверительные отношения. С уважением, эксперт Яна.
SergeyYur
2019-10-10T22:52:23+03:00
В телефонном звонке сотрудник банка пояснил по какой причине документы дважды не поступали. Не по моей вине. От еще одного комплекта документов я отказался, поэтому выбираю "Проблема решена".
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка