Сотрудник банка ввел в заблуждение

26.09.2019 20:28
1774
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сотрудник банка дал неверную информацию в результате чего было потеряно некоторое количество денег. Имелся купон на доп. кэшбэк 10%, в чате из личного кабинета специально поинтересовался у сотрудника банка действует ли купон на любую покупку на что получил утвердительный ответ. Хочу обратить внимание что покупка была довольно дорогая, без этого бонуса делать её я бы возможно не стал или мог купить с другой карточки. В итоге оказалось что для использования этого купона необходимо совершить покупку не в любом магазине а именно у магазинов - партнёров банка, почему было не сообщить это сразу.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-03T10:52:54+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-10-08T17:56:36+03:00
Уважаемый Юрий! Мы сожалеем о доставленных неудобствах, связанных с недостоверной информацией, предоставленной сотрудником. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания. В качестве компенсации банком принято решение о зачислении бонусного вознаграждения в виде баллов кэшбека. Со своей стороны сделаем, все возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество продолжалось только в положительном русле. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
LCF689
2019-10-30T11:11:47+03:00
Вопрос был урегулирован, спасибо менеджерам банка за понимание.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
69.8%
решено проблем
69 629
отзыва
68 759
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка