Договор

Я обратился в ставпольское отделение банка, за предоставлением информации по карте Халва. Запросил копию кредитного договора, выписку по счету, платежное поручение,что ли бо потверждающее факт выдачи так называемого кредита. За кредитный договор(копию) банк запросил 500р,отказавшись мне предоставили скан договора. Я спросил где же номер кредитного договора на данном договоре, на что специалист пытался найти, в итоге она указывает на пустую строчку и говорит: Вот тут должно быть написано, почему не написано, она ответила: Не знаю почему вам не написали, нас ругают за такое. То есть данный договор уже составлен с нарушением. Почему в данном договоре не указана не какая сумма, а везде стоят нули, специалист не смог дать ответа. Запросив выписку в я получил выписку, в которой нет не какой информации по выдачи кредита, не суммы, не реквизитов банка, не корр. счета просто движение средств, но факты выдачи кредита нет. Спросил а где же факт выдачи кредита, сотрудник мне выдал справку, просто напечатаная бумажка. Но справка это не документ, она носит лишь информационный характер. Данные действие я считаю грубым нарушением моих прав, так как я не получил достоверную информацию касательно лично меня. И разводы руками специалиста банка, мол больше ничем помочь не можем, служат основанием для жалобы в соответствующие инстанции. Но самый интересный вопрос на который специалист не знает ответа это, почему выписка выдается в которой указана валюта счета RUR, валюта которая запрещена согласно ответу которой я получил от ЦБ РФ.  Скан который мне предоставили именуемый кредитный договор носит прямой заголовок : Условия к договору. Где же сам договор, специалист не знает. Все это является грубым нарушением.