Совсем неклиентоориентированный банк

Негатив по поводу стиля работы банка Сетелем. Первый звонок прозвенел, когда брал автокредит 9 августа 2016 г. (№ С04101777683) При составлении договора от СМС сервиса я отказался, однако этот пункт чудесным образом оказался в договоре в момент его подписания. Сотрудник на голубом глазу заявил, что "забыл" о моём отказе. Ну да ладно, подписал договор в таком виде, т.к. процесс оформления с ожиданием был очень небыстрым, и ещё раз этот процесс проходить не было уже никакого желания. В течение всего срока действия кредитного договора вовремя страхую машину по КАСКО. 18 сентября мне пришло СМС с информацией, что мне начислен штраф 10000 руб. в связи с непредоставлением полиса КАСКО и доказательством его оплаты. Оказывается, я на 10 дней просрочил... нет, не приобретение полиса, который я уже приобрёл, а предоставление доказательств. "... ты выполняешь свои обязательства, но делаешь это без уважения!". Интересно, что по этому поводу говорит законодательство РФ, Закон о защите прав потребителей, а также ЦБ в части списаниия средств с моего личного счёта банком по своему усмотрению без моего разрешения... Примечательно, что банк отправлял мне СМС с напоминанием о необходимости заключения договора КАСКО, но ни слова о необходимости предоставления подтверждения заключения договора страхования. Видимо, логика - сидим в засаде и ждём. В тот же день, 18 сентября я отправил по электронной почте скан полиса и платёжки. В ответ пришло письмо, что в течение трёх рабочих дней придёт СМС с подтверждением о пролонгации полиса. Только 25 сентября пришла СМС, что полис принят, а штраф будет списан с моего счёта. Банк Сетелем, очевидно, к нарушению сроков, установленных Вами же, Вы относитесь более лояльно, чем своими клиентами. Видимо, стремление к удержанию клиентов - не ваш конёк. Уже не лояльный клиент.