Росбанк

Нет обратной связи на обращение

27.09.2019 00:17
3629
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
29.08.2019 по моему счету были совершены мошеннические операции.  30.08.2019 мною было написано заявление в полицию, где меня попросили запросить расширенную выписку по операциям за 29.08. Я создала обращение в тот же день - 30.08.2019.  Спустя 2 недели я обратилась в отделение банка для уточнения статуса моего обращения. Мне ответили, что обращение находится в работе. Еще через неделю я снова обратилась в отделение. Сотрудник банка сообщил, что перенаправит обращение своим коллегам, и в ближайшие несколько дней оно будет выполнено. Через неделю я снова вернулась в отделение, так как не получила ответа по обращению. Клиентский менеджер уточнил статус обращения. Как оказалось, по моему заявлению были созданы 2 обращения, и оба отклонены без объяснения причины. Сотрудник банка пояснил, что не может напрямую связаться с отделом, предоставляющим данную выписку.  Руководитель менеджера также не смог пояснить причину отклонения моих обращений. Сотрудник порекомендовал составить претензию через колл-центр банка. В колл-центре не предложили никакого решения проблемы, кроме создания еще одного обращения, которое должно быть готово в течение 10 рабочих дней. Однако у меня нет никакой уверенности, что я получу ответ. В настоящий момент, спустя почти месяц с моего первого обращения в банк, я не получила требуемой информации для расследования мошеннических действий в мою сторону.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-04T18:06:52+03:00
Нам очень жаль, что вы попали в такую ситуацию. По концепции НР предполагаемые мошеннические действия третьих лиц не оцениваются, поэтому оставляем этот отзыв без оценки — однако ваш отзыв остается и обязательно поможет другим пользователям избежать подобного. 09.10.2019 Оценка зачтена за качество консультаций.
vikma93
2019-10-04T18:26:22+03:00
Мой отзыв только косвенно связан с мошенническими действиями, это лишь вводная информация. Я жалуюсь не на это происшествие, а на отсутствие корректной коммуникации между отделами банка.
Росбанк
Росбанк
2019-10-03T16:25:35+03:00
Уважаемая vikma93, добрый день! Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с действиями мошенников. Уверяем вас, мы всегда стремимся идти навстречу клиентам в подобных ситуациях. К сожалению, регламентом Банка и действующими Тарифами не предусмотрено предоставление клиенту подобной информации. При этом коллеги из отделения при первом обращении предоставили стандартную выписку с полным перечнем проведенных операций и детализацией. Хотим обратить внимание, что подобные данные будут предоставлены Банком по запросу правоохранительных или судебных органов в рамках рассматриваемого дела. Надеемся на понимание. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
vikma93
2019-10-04T18:35:19+03:00
Ответ о невозможности предоставления выписки я должна была получить через 10 дней после моего первого обращения. В итоге я получила его через месяц.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка