Постоянным клиентам отказ

Доброго дня! Дело было в понедельник 23.09.2019 закончив тренировку,я пошел в ближайший офис СовкомБанка и закрыл последний платеж по программе "Кредитный Доктор" (это был 3й этап) времени не было на оформление 4го этапа в этом отделении (Сенная 45) я поехал на встречу в Купчино,после чего думаю,надо завершить начатое и закрыть данную программу,клиентом банка являюсь с 2016 года,иду по этой программе,сколько денег банку отдал даже не считаю,вопрос был принципиальный-завершить. 4й этап это получение денежных средств наличными,сумма до 100 000 рублей. Смотрю по карте  офис ближайший в 200 метрах от меня,пришел туда,про вонь в офисе и запах сигаретного дыма,который тянет с улицы,ведь прям перед входом урна возле которой курят все кому не лень,я молчу.... Зашел,взял талончик,приняла меня девушка. Минут 5 она "разбиралась" в программе,какая же у меня сумма,на что я ответил,что 40 000 получал на карту(конечно я это помню,сноуборд покупал потому,что на эту карту,о чем ей и сказал)....Долго она думала и "соображала" и решили оформлять.Озвучила платеж на год по 9500 или что-то в этом роде. Потом ей позвонили на личный телефон,она поговорила спокойно(разговор был личного характера,обсуждалось время и что после работы что-то там) и начала мне снова объяснять (круто думаю,вот в другом банке так сотрудник себя вел,поговорил по телефону,а потом вернулся к работе) Ну да ладно. И тут я спрашиваю про то,что оформить кредит больше,на 193500,Рассчитала платеж и я отказался-Она начала меня "уламывать" мол возьмите "Халвой" будете пользоваться проценты спишут если все делать "правильно",я отказался,мол пользуюсь  картой ВТБ привелегией и Милями! С  нескрываемой обидой было сказано,что я мол ничего не понимаю....явно  было заметно что она растроилась от моего отказа! Ну ладно дума,конец месяца планчик помогу выполнить на 78 тысяч( вроде такая сумма была "на руки") Спросила на что потрачу,я сказал куплю Айфон 11 пошутил про 3 камеры на новой айфоне,мол три рабочие камеры  и бывшую. Так она отреагировала (Ужас,как так можно,ее слова),как будто я про нее так пошутили. Смотрю,Юриков обслуживают (я директор компании),надо тут счет открыт -удобно,часто тут бываю.Ага...открыл. Отправила заявку уважаемая А-ва Мария Сказала завтра позвонят. Наступило завтра и мне позвонили,спросили про компанию про все,рассказал все тоже самое,что просто хочу довести "дело до конца",после чего пришло сообщение о том,что мне ОДОБРЕНО.Я пришел в этот же офис и она же мне с каменным лицом горит,а у вас отказ. Расскажите сотрудники СовкомБанка, как такая ситуация получилась?Андереайтер дает одобрение,постоянному клиенту,а менеджер говорит,что отказ? Глянте на мои ситуации уверен стоит отказ от менеджера,пусть она хотя бы Вам(руководству) пояснит причину такого решения. P.S. вот это поворот,подумал я. Я Работал в банке давно и знаю эту систему,у нас так же было, на 90% уверен,что стоит отказ от нее,с каким-нибудь комментарием мол я неадекватен. Я,работая,отказывал по этому коду лицам без определенного места жительства от которых пахло перегаром,которые были в рваной одежде! Со мной же все полном порядке!Но на основании чего такие выводы?Просто не понравился?3 года клиент банка!Или проблемы личного характера?НО я тут причем? Опрятно Вопрос!Почему сотрудники могут принимать такие решения,субъективные решения? Очень жаль,что из-за таких непрофессиональных сотрудников идет негатив к банку в целом.о Могу предоставить все сообщения с "одобрением"