Без предупреждения отключают бонусную программу без объяснений

Обходите Кукурузу и карту Озон сторонами. Пользовался картой почти год. Оплачивал заказы как Алиэкспресс так и покупки оффлайн.Попытался расплатиться баллами Кукурузы в Связном. Мне сообщили что оказывается мне без предупреждений и объяснений заблокировали бонусную программу непонятно когда. Я об этом не зная продолжал пользоваться картой копя баллы.В итоге банк ввел меня в заблуждение и ссылаясь на некий пункт о том, что у них есть подозрения в том, что я использовал каким-то образом бонусную программу в нарушение правил (интересно как это возможно если баллами я воспользоваться не могу) нажился на мне получая коммиссию с платежей. Девушка в колл-центре предложила мне написать БУМАЖНОЕ письмо и отправить почтой на их юр.адрес  приложив ВСЕ ЧЕКИ ЗА ВЕСЬ ПЕРИОД ПОКУПОК. На мой вопрос - какие операции они посчитали злоупотреблением мне было сказано - не знаем, шлите все чеки. Я с интересом бы послушал объяснения официальных представителей. Но на мои запросы в мобильном приложении Кукурузы ответов нет, а по телефону мне предлагают слать по почте все чеки.